Luotettavuus
Luotettavuus
Luotettavuudesta puhuttaessa esiin nousi neljä alaluokkaa : omat tiedot , ylläpitäjään liittyvät tekijät , chatbotin antama tieto sekä koettu luotettavuus . Suurin osa käyttäjistä piti merkityksellisenä , että mahdolliset henkilötiedot sekä chatbottiin kirjoitetut tiedot omaan tilanteeseen liittyen , eivät siirry kolmansille osapuolille :
F1 “ No sitten nää henkilötiedot , että ne ei karkaa , että ne pysyy sitten siellä . Se on tänä päivänä yks sellainen aika lailla monessa systeemissä , että ne tahtoo karata ja niillä tehdään kauppaa . Pitäisi olla uskottava siinä mielessä , että sieltä ei karkaa sitten henkilötiedot .”
Monesti kuntoutujat kuvasivat , että chatbotin kanssa keskusteltaessa he eivät tienneet , mihin omat tiedot menevät tai kuka niitä lukee . Monet epäilivät , että omat tiedot eivät pysy suojattuina .
Internetsivun tai chatbotin ylläpitäjä nähtiin tärkeänä luotettavuuden arvioinnissa . Mikäli ylläpitäjä oli yleisesti tunnettu , asiallisena ja luotettavana pidetty , tuntui myös sisältö ja esimerkiksi linkit uskottavimmilta ja luotettavimmilta .
F4 “ Niin just tavallaan , missä se botti on , mistä lähdetään liikkeelle , että kun se on jollain asiallisella sivulla , niin silloinhan se on ( luotettava ). Mutta jos se on jollain huuhaa sivulla ja tossa on nyt joku tommoinen niin se pilaa sen luotettavuuden ...”
Luotettavuustekijät näyttäytyivät myös chatbotin antamasta tiedosta puhuttaessa . Kuntoutujat kokivat , että chatbot on silloin luotettava , kun se toimii oikein ja vastaa oikein käyttäjän esittämään kysymykseen . Tiedon tulisi olla myös sisällöllisesti luotettavaa :
F1 “ Että siinäkin pitää tänä päivänä olla vähän varovainen , kun on vähän kaikennäköistä tiedonantajaa . Et siinä se luotettavuus pitäisi olla , että ei tuu sitten mitään huuhaata .”
Osa kuntoutujista arvioi botin kyvyn vastata oikein olevan riippuvaista siitä , osataanko kysymys asetella oikealla tavalla . Eräs kuntoutuja pohti , kuka vastaa seurauksista , jos toimii tekoälyn antaman väärän vastauksen mukaisesti .
Koettu luotettavuus vaihteli kuntoutujien kesken . Yksi piti chatbottia luotettavana , toinen luotti tietyissä asioissa vain ihmisasiakaspalvelijaan ja kolmas koki luottavansa , mutta vain pakon edessä :
F4 “ Mut en mä mieti pelkästään tätä bottia vaan niiku ylipäänsä , siis en mä missään asiassa jäisi pelkästään tämän varaan . Vaikka mulla olisi joku asia mistä mä en tiedä ja voisi kirjoittaa sen jonkun tämmöisen höpön kanssa siitä , niin en mä sen varaan pelkästään jäisi .“
F2 “ Pakko sitä on ruveta luottamaan , kun ei sitä muuten kohta enää pääse mihinkään .”
Kuntoutujista tuntui botille kirjoittaessa , että he eivät tienneet , kuinka tietoturva toteutuu . Monet eivät luottaneet , että omat tiedot säilyvät suojattuina . Ne , ketkä olivat käyttäneet chatbotteja aiemmin esimerkiksi vakuutus- tai lääkäripalveluiden yhteydessä , luottivat myös enemmän chatbottien tietoturvallisuuteen .
Keskusteleva tekoäly nähtiin tulevaisuudessa hyvinkin luotettavana :
F2 “ Mut koko ajanhan tämä kehittyy . Et ku puhutaan tänä päivänä tekoälystä , ni tää on meidän kasvamista sitä kohti . Eli ihminen vielä jonain päivänä keksii sellaisen vempaimen , että me saahaa sille puhua ja se niiku vastaa . Aika täydellisesti antaa vielä vastaukset .”
Tulevaisuuden älykkäät kuntoutuspalvelut 6