Utilização Inadequada : Quando mal utilizado pode resultar numa atitude demasiado autoritária , ofensiva ou egocêntrica . ESTILO AGRESSIVO Modalidades da Comunicação Verbal : 1- Critica-se a perspetiva do outro com um tom acusatório ( fala-se na 2a pessoa do singular ); 2- Diz-se o que
queremos do outro de forma exigente / autoritária ( usamse frases mais curtas e diretas ); 3- Fazem-se afirmações
absolutas ( são " certezas "; usa-se a 3a pessoa do singular ) e pode ser-se muito argumentativo ( ex : recorre-se a factos ), eloquente ou dramático ; 4- Ameaça-se com represálias ou consequências negativas . Características da Comunicação Não-Verbal : Contacto visual bem estabelecido ( por vezes , intimidante ), expressões faciais muito enfáticas , gestos aparatosos , voz bem colocada e ritmo de discurso acelerado . ESTILO ASSERTIVO Quando se expressa de forma direta e diplomática o ponto-de-vista . Utilização Adequada : É útil na maioria das situações em que é necessário estabelecer um bom diálogo com o interlocutor . Utilização Inadequada : Quando mal utilizado , pode resultar numa atitude excessivamente diplomática e pouco genuína . ESTILO ASSERTIVO Modalidades da Comunicação Verbal : 1- Fala-se na primeira pessoa ( Eu ), é-se claro e objetivo a