solução para o problema .
• Deve-se evitar que os conflitos ou as causas que mantêm os conflitos não se arrastem .
• Analisar os factos que estão na sua origem .
• O mesmo problema pode ter interpretações diferentes e cada um dos interlocutores pode atribuir também valores diferentes , por isso é importante analisar os processos de comunicação entre os elementos do grupo .
• Analisar os objetivos de cada interlocutor e os seus desacordos e métodos para atingir as suas metas .
• Qual a natureza e discussão dos métodos .
• Os valores que cada elemento apresenta sobre os mesmos factos e realidade do problema . Gerindo Conflitos Quando colocado numa posição de gestor do conflito : O primeiro passo deverá passar por uma abordagem da visão de cada uma das partes .
• A melhor forma de lidar com o assunto será conversar com os indivíduos de forma separada e privada .
• Durante a conversa deve-se tentar separar informações e emoções .
• Terá de ser um ouvinte atento e desprovido de cargas valorativas .
• Coloque-se numa posição de neutralidade .
• Procure despersonalizar o tema .
• Tente alterar o ponto de vista de cada uma das partes