impressão de alguém , lembre-se que pode estar errado e que deve deixar abertura para atualizar e corrigir essa imagem . Comportamentos que facilitam e dificultam a comunicação e o entendimento Empatia Comportamentos que bloqueiam a empatia :
• Impor o seu próprio ponto de vista sem considerar as opiniões e necessidades do cliente .
• Não escutar as mensagens do outro .
• Estar centrado na sua própria lógica sem tentar compreender a lógica do outro .
• Interrogar sistematicamente ou não deixar falar .
• Julgar e criticar .
• Impor e dominar . Adaptabilidade Autocontrolo Tolerância à Frustração Força de Vontade Energia Sociabilidade Atitude tranquila numa situação de conflito Para tentar solucionar os conflitos , devemos sempre ter em linha de conta :
• A análise de cada situação é importante para encontrar a