DESTAQUE : TRANSFORMAÇÃO DIGITAL
EM 2022 , 56 % DOS TRABALHADORES BRASILEIROS JÁ ESTAVAM COM CONTAS EM BANCOS DIGITAIS , INDICANDO A ISENÇÃO DE TARIFAS COMO FATOR DECISIVO PARA A ADESÃO .
motivadores foram a disponibilidade de aplicações via smartphones ( 13 %), cartão de crédito sem anuidade ( 11 %), facilidade de acesso ( 5 %) e atendimento completamente digital ( 4 %). Internet Banking , caixa eletrônico , central de atendimento telefônico e agência física hoje compõem , nessa ordem , a preferência dos brasileiros no acesso aos serviços bancários , sendo que 136 milhões de pessoas indicam que usam ATMs .
De forma geral , buscar soluções tecnológicas preparadas para o futuro e parcerias estratégicas proporcionam um modelo operacional mais ágil . Assim , existem formas de melhorar as operações digitais , o gerenciamento das redes de caixas eletrônicos e a estrutura de TI para oferecer experiências positivas aos clientes . Para aperfeiçoar a performance e apoiar a Transformação Digital , os bancos podem explorar aspectos , como :
Modernização de sistemas : Muitos bancos têm dificuldades em oferecer uma experiência omnichannel por terem uma estratégia direcionada a departamentos e que falha na visão da instituição como um todo . Somam-se a isso muitos sistemas legados e ainda poucos canais de interação com os clientes . Existem , portanto , muitas possibilidades de melhoria e de otimização de custos .
Agilidade com personalização : Os bancos estão sob pressão para proporcionar velocidade , personalização e satisfação instantânea aos consumidores por meio de seus canais de atendimento . Para isso , devem conseguir alocar recursos e dimensionar as demandas ,
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