DESTACADO : TRANSFORMACIÓN DIGITAL
EN 2022 , EL 56 % DE LOS TRABAJADORES BRASILEÑOS YA TENÍA CUENTAS EN BANCOS DIGITALES , LO QUE INDICA QUE LA EXENCIÓN DE TARIFAS FUE UN FACTOR DECISIVO PARA LA ADOPCIÓN .
de tarifas fue un factor decisivo para la adopción . Otros motivadores incluyeron la disponibilidad de aplicaciones para teléfonos inteligentes ( 13 %), tarjetas de crédito sin tarifas anuales ( 11 %), facilidad de acceso ( 5 %) y servicio al cliente totalmente digital ( 4 %). acceder a los servicios bancarios , con 136 millones de personas que indican que usan cajeros automáticos .
En general , la búsqueda de soluciones tecnológicas preparadas para el futuro y las asociaciones estratégicas proporcionan un modelo operativo más ágil . Por lo tanto , hay formas de mejorar las operaciones digitales , administrar las redes de cajeros automáticos y mejorar la infraestructura de TI para ofrecer experiencias positivas a los clientes . Para mejorar el rendimiento y apoyar la transformación digital , los bancos pueden explorar aspectos como :
Modernización del sistema : Muchos bancos enfrentan desafíos para ofrecer una experiencia omnicanal porque tienen una estrategia impulsada por el departamento que no ve a la institución como un todo .
Además , hay muchos sistemas heredados y canales de interacción con el cliente limitados . Por lo tanto , existen numerosas posibilidades de mejora y optimización de costos .
La banca por Internet , los cajeros automáticos , los centros de llamadas y las sucursales físicas constituyen hoy la preferencia de los brasileños para
Agilidad con personalización : Los bancos están presionados para proporcionar a los consumidores velocidad , personalización y satisfacción instantánea
54 INTELLIGENTCIO LATAM www . intelligentcio . com / latam-es