LATAM SE CONVIRTIÓ EN LA PRIMERA AEROLÍNEA EN BRASIL EN ATENDER A LOS CLIENTES EN LENGUA DE SEÑAS BRASILEÑA ( LIBRAS ) A TRAVÉS DEL CENTRO DE INTÉRPRETES DE LIBRAS .
OBSERVATORIO DE LA INDUSTRIA legal , cumplimiento , tecnología de la información y estándares de vuelo . Además , otras empresas colaboradoras en el ecosistema también visitan LATAM para compartir las mejores prácticas de innovación .
En 2022 , por ejemplo , LATAM se convirtió en la primera aerolínea en Brasil en atender a los clientes en Lengua de Señas Brasileña ( Libras ) a través del Centro de Intérpretes de Libras . La innovación fue desarrollada por LATAM Labs y diseñada para ampliar la accesibilidad de las personas con discapacidad auditiva en el servicio en latam . com , en el Centro de Contacto y en los 55 aeropuertos atendidos por los vuelos de LATAM en Brasil . cuando se proporcionan recursos en tierra como aire acondicionado y electricidad a la aeronave .
Innovación desde 2020
Desde noviembre de 2020 , LATAM Labs ha sido el centro de innovación permanente ( innovación abierta ) del grupo LATAM para probar nuevas ideas disruptivas que surgen dentro y fuera de la empresa . El centro prueba ideas de sus propios empleados y de ecosistemas externos ( universidades , emprendedores ,
startups y centros de conocimiento ) en entornos operativos reales de la empresa .
Actualmente , LATAM Labs cuenta con ocho socios externos . Entre las ideas ya probadas por el centro y aplicadas en la empresa , destacan el proyecto de validación de documentos con Inteligencia Artificial , la aplicación de redes neuronales y Aprendizaje Profundo en la experiencia del cliente durante su viaje , y el desarrollo de Inteligencia Artificial autónoma .
A través de LATAM Labs , varias áreas de LATAM interactúan con el ecosistema de innovación , incluyendo aeropuertos , atención al cliente , experiencia del cliente y productos , carga , recursos humanos ,
LATAM SE CONVIRTIÓ EN LA PRIMERA AEROLÍNEA EN BRASIL EN ATENDER A LOS CLIENTES EN LENGUA DE SEÑAS BRASILEÑA ( LIBRAS ) A TRAVÉS DEL CENTRO DE INTÉRPRETES DE LIBRAS .
Destacado en el principal evento de mantenimiento de aeronaves en América Latina
LATAM fue uno de los puntos destacados de MRO Latin America 2023 , uno de los eventos de mantenimiento de aeronaves más importantes en América Latina , celebrado en Buenos Aires ( Argentina ) a principios de 2023 . La compañía fue invitada a presentar a los participantes de MRO Latin America los detalles sobre el uso de drones en la inspección de sus aeronaves .
La presentación estuvo a cargo de Everton Amieiro , Coordinador de Soporte Operativo de LATAM Brasil , quien explicó a la audiencia cómo el uso pionero de drones ha agilizado el proceso de inspección externa de las aeronaves de la compañía en el país hasta 12 veces más rápido que la inspección tradicional . En 2022 , la tecnología comenzó a ser implementada en la operación de LATAM en Chile .
Todo el proceso de inspección externa por medio de drones en América Latina se lleva a cabo en su flota de aeronaves Airbus A320 que se someten a un mantenimiento pesado , donde se recopilan entre 1,600 y 2,000 fotos detalladas de todo el fuselaje , las alas y la superficie de control utilizando Inteligencia Artificial para identificar posibles daños y reparaciones necesarias .
El método de inspección es 100 % autónomo y genera aún más eficiencia y calidad en comparación con el proceso manual . Otra ventaja está relacionada con el ahorro de recursos .
Esto se debe a que , al mantener los registros en la nube y actualizados en tiempo real , se eliminaron los costos de impresión en papel . El uso de drones también aumenta la confiabilidad en los procesos debido a la estandarización de la inspección . La tecnología es el resultado de la colaboración entre LATAM y Donecle , una empresa francesa que desarrolla el equipamiento . p
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