Instituto Mexicano de Economía del Comportamiento REPORTE DE EXPERIMENTACIÓN EN METRO CDMX | Page 4

Ciclo de acción
El ciclo de acción son los pasos que una persona debe seguir para tener una acción.
Señal

• No hay nada que le indique al usuario una razón para tomar las escaleras fijas.

• Hay dos señales que le indican que se vaya por las escaleras eléctricas – externa es seguir a las demás

personas e interna es cansancio y rutina.
Reacción

• La reacción es negativa. Enfrentarse a 62 escalones desanima y se percibe que es más esfuerzo de lo

que realmente es.
Evaluación

• Los usuarios no ven un beneficio a corto plazo. “¿Vale la pena realmente subir 62 escalones? Me cuesta

trabajo físico y cansa.”
Capacidad

• Los usuarios saben cómo subir las escaleras.
Tiempo

• Lo más urgente es descansar subiendo por las escaleras eléctricas.
Experimentación
Se realizó una prueba en las escaleras que están a la salida del andén con dirección Barranca del Muerto a Rosa-
rio. Primero se hizo una medición de control para saber cuántas personas usaban las escaleras fijas y cuántas las
eléctricas.
La intervención consistió en pegar pequeños vinilos auto-adheribles en el piso a la salida de los andenes, al prin-
cipio de la escalera y cada tres escalones de la misma. Dichos vinilos tenían mensajes, fundamentados en las
ciencias del comportamiento, que alentaban a los usuarios a utilizar las escaleras fijas en lugar de las escaleras
eléctricas. Los mensajes estuvieron enfocados en mejorar su salud física, utilizando las normas sociales, retroali-
mentación y prominencia.