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Capítulo 2: Aplicando la Economía del Comportamiento y la Psicología Cognitiva al Proceso de Diseño
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Pero… ¿por qué la gente se comporta
irracionalmente?
Como seres humanos, tomamos decisiones irracionales todo el tiempo
– decisiones donde el resultado no está alineado a largo plazo con
nuestros mejores intereses. Por ejemplo, comemos comida chatarra, no
somos capaces de aumentar nuestras contribuciones a nuestros fondos
de jubilación, o nos involucramos en malos hábitos, como no hacer
ejercicio o no usar hilo dental regularmente. ¿Por qué hacemos esto?
En parte, comportarse irracionalmente se puede atribuir a los atajos
cognitivos, o heurísticos mentales, que nuestro cerebro utiliza. Los
heurísticos son pequeños patrones en nuestra forma de pensar que por
lo general ayudan a procesar la información de manera más eficiente,
pero que en ocasiones son vulnerables a errores de percepción,
valoración y juicio. Estos errores predecibles son conocidos como
sesgos cognitivos, y son muy estudiados en campos como la psicología
cognitiva y la Economía del Comportamiento.
La Economía del Comportamiento, en particular, explora cómo
las teorías y modelos económicos (que se basan en la suposición
de que los seres humanos son criaturas racionales), cambian
cuando consideramos los impactos de los sesgos cognitivos y el
comportamiento irracional. Esta ciencia nos ofrece una lente a través
de la cual podemos entender mejor el comportamiento humano, y
nos dota de un conjunto de herramientas para diseñar decisiones y
contextos que ayuden a las personas a tomar decisiones que impacten
positivamente sus vidas. Los siguientes son algunos de los principales
hallazgos que podemos empezar a aplicar al diseño de nuevos
productos y servicios de manera inmediata.
Sección I: Introducción
a la Economía del
Comportamiento
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Guía de Economía del Comportamiento Vol. 1: Políticas Públicas