Instituto Mexicano de Economía del Comportamiento Comportamiento del consumidor | Page 81

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Capítulo 7: Transformando el comportamiento humano en una ventaja de negocio
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glosario
Para esto, pusimos un póster grande en donde los comensales
podían ver a un hombre bebiendo de un vaso de agua (basándonos
en la hipótesis de la neurona especular, la cual establece que por ser
animales sociales, el ver una acción incrementa la probabilidad de
realizar dicha acción).
También se pusieron botellas de agua al alcance tanto físico como
visual, de los consumidores al interior del bar. Para obtener resultados
comparables, alternamos las semanas de control (sin la intervención)
y las semanas de tratamiento (con la intervención) en varios bares y
‘pubs’.
La métrica que usamos fue el consumo total de agua, la cual
se obtenía al combinar las órdenes realizadas en la barra, los datos
de ventas y el número de botellas gratis tomadas. Encontramos que
cuando la intervención de comportamiento estaba funcionando,
la proporción de personas que tomaban agua se incrementaba
considerablemente de 3% al 11% - ¡Un éxito para DrinkAware y para
las ciencias del comportamiento!
5. Establece
La pieza final para crear un equipo de investigación y marketing
de clase mundial, es asegurar su legado y su estatus dentro de la
organización, por medio de establecer pruebas que demuestren el
impacto que sus descubrimientos tienen en el comportamiento de la
empresa y/o de los consumidores. El tiempo, esfuerzo, habilidades,
paciencia y dinero invertido para probar el impacto de tu iniciativa
rendirá frutos al crear los cimientos de un marco de investigación
fundamentado en las ciencias del comportamiento dentro de la
organización.
Un muy buen ejemplo de esto es la base de datos de Publicidad
de IPA, la cual está enfocada, específicamente, a la efectividad de la
publicidad, y se considera como el repositorio líder de los efectos de la
publicidad modelada econométricamente. Definitivamente, no todas
las intervenciones que llevarás a cabo tendrán éxito, pero aún en el
Sección II:
Comportamiento del
Consumidor
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Manual de Economía del Comportamiento Vol. 2: Comportamiento del Consumidor