Instituto Mexicano de Economía del Comportamiento Comportamiento del consumidor | Page 78

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Capítulo 7: Transformando el comportamiento humano en una ventaja de negocio
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glosario
En este sentido, estuvimos muy involucrados en el desarrollo de dos
de las campañas más exitosas de 2013, una en cada lado del Atlántico:
— 3 Mobile y el Moonwalk Pony (más de 7 millones de
reproducciones en YouTube)
— Guinness y el partido de basketball en silla de ruedas (más de 7
millones de reproducciones en YouTube).
Ambos comerciales tuvieron y siguen teniendo un tremendo
impacto en sus respectivos mercados, por esto, 3 Mobile ha
lanzado ya un Gatito Cantante para su campaña de 2014, el cual
ya tiene cerca de 5.5m de reproducciones.
¿Qué es lo que estás buscando cuando creas un nuevo enfoque
de investigación? La verdadera pregunta a considerar es si este
logra demostrar ventajas de negocio sobre la vieja forma de
pensar – como las 3 ya mencionadas.
4. Experimenta
El re-diseño y cambio de comportamiento es emocionante no sólo
por lo que implica el diseñar el camino de las personas hacia mejores
decisiones, sino porque toda la metodología de cambio se basa en la
cultura de la experimentación. Cuando trabajamos con compañías
o agencias gubernamentales para cambiar el comportamiento de
las personas, los alentamos a siempre tener metas que puedan ser
experimentadas. El objetivo no es sólo entender el comportamiento
y sus motivos, si no también crear intervenciones que puedan
ser probadas e implementadas en campo. Esto con el objetivo de
encontrar las que muestran un efecto significativo y así poderlo
replicar dicha intervención en una gran cantidad de escenarios
distintos.
Esto significa adoptar la “paradoja del éxito” en la que se
necesita fallar para poder alcanzarlo. Sin embargo, esta es una actitud
muy diferente a la que tienen la mayor parte de las investigaciones,
pues estas se enfocan en evitar fallar, por lo que terminan siempre
regresando al status quo.
Una de las pruebas más importantes y más claras del impacto
Sección II:
Comportamiento del
Consumidor
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Manual de Economía del Comportamiento Vol. 2: Comportamiento del Consumidor