Instituto Mexicano de Economía del Comportamiento Comportamiento del consumidor | Page 59

índice
Capítulo 6: Anlene, cómo el ciclo de formación de hábitos y los empujones de comportamiento
elevan la penetración de marca y la frecuencia de compra
59
glosario
Fundamentalmente, y contrario a la intuición de muchos de
nosotros, resolvimos el problema a través de cambios a la señal y a
la recompensa que incrementaron drásticamente la penetración de
marca y la frecuencia de consumo en experimentos realizados con
3,000 familias en China (uno de los principales mercados de Anlene).
Sin embargo, para que nuestra intervención fuera realmente exitosa,
teníamos que asegurarnos de su sostenibilidad en el futuro, por lo
que desarrollamos empujones de comportamiento que tomaban la
forma de tareas diarias (llamadas misiones) que debían ser realizadas,
para mantener la señal y la recompensa presente.
Los resultados post campaña confirmaron que habíamos creado un
hábito y, a través de la creación de este hábito, habíamos abordado
y resuelto el problema de penetración y frecuencia de compra de
Anlene.
Antecedentes del mercado y objetivos de negocio
Antecedentes de la marca Anlene: Anlene es la marca líder de
leche para adultos en Asia, y está disponible principalmente en
su presentación de leche en polvo. El producto contiene mas del
doble de calcio que la leche regular y también viene adicionada con
Vitamina D, lo cual ayuda a la absorción del calcio. El contenido de
calcio de Anlene es el más alto dentro del mercado de leche en polvo,
por lo que Anlene se posiciona como el experto en salud ósea que
provee suficiente calcio en dos vasos para cubrir el requerimiento
diario de 900mg, ayudando así a los consumidores a mantener su
densidad ósea en niveles sanos.
Imagen cortesía de Advocacy
Sección II:
Comportamiento del
Consumidor
Ir a inicio
de sección
Manual de Economía del Comportamiento Vol. 2: Comportamiento del Consumidor