Instituto Mexicano de Economía del Comportamiento Comportamiento del consumidor | Page 54

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Capítulo 5: Conocer mejor al consumidor, adiós intuición, hola Economía del Comportamiento
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farmacias de México) tampoco escuché a alguien explicar una
estrategia de precios usando la aversión a las pérdidas o el heurístico
de anclaje. La mayor parte de las propuestas se basaban en insights
que sacábamos del consumidor sumados a nuestra intuición, y aún
así esperábamos crear un producto que los consumidores usaran
todos los días y marcas que llegaran a amar. No me malinterpreten,
no es que la forma en que se han estado haciendo las cosas en
mercadotecnia, publicidad e investigación de mercados esté mal,
lo han hecho muy bien, no por nada estamos en donde estamos,
pero en muchas ocasiones, al momento de construir una estrategia
de producto o de marca, creemos que conocemos al consumidor
a la perfección basándonos en nuestra intuición y suposiciones
de lo que creemos que quieren.
Sobre Carlo del Valle
Carlo tiene estudios de publicidad por el CECC y una maestría en sociología y
demografía por la Universitat Pompeu Fabra de Barcelona.
Es co-fundador del laboratorio de diseño de comportamiento NUDØ, en donde
se especializa en re-diseñar el comportamiento de las personas a través del
diseño e implementación de Nudges. También es co-fundador del Instituto
Mexicano de Economía del Comportamiento A.C.
Ahora que lo veo desde lejos me pregunto, ¿realmente entendíamos
a los consumidores y cómo tomaban decisiones relacionadas a
nuestro producto, servicio o marca? La verdad es que no creo que
los entendíamos tan bien como hubiéramos podido; la economía
del comportamiento y la arquitectura de decisiones habrían sido
herramientas magníficas para complementar nuestras estrategias.
Hace seis años no era tan sencilla la posibilidad de conocer sobre
este tema o adentrarnos en él tanto como quisiéramos,
Sección II:
Comportamiento del
Consumidor
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Manual de Economía del Comportamiento Vol. 2: Comportamiento del Consumidor