Instituto Mexicano de Economía del Comportamiento Comportamiento del consumidor | Page 55

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Capítulo 5: Conocer mejor al consumidor, adiós intuición, hola Economía del Comportamiento
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pero hoy es mucho más fácil acceder a información y estudios que nos
ayuden a entender a nuestros consumidores desde el punto de vista
de la toma de decisiones (una prueba es este Manual de Economía del
Comportamiento); en este justo momento hay académicos en todo
el mundo estudiando cómo las personas toman decisiones, corriendo
estudios controlados en torno a la arquitectura de decisiones, y
publican y discuten estudios de cómo los consumidores toman
decisiones de compra. Hoy no hay pretexto para no incorporar la
economía del comportamiento y la toma de decisiones a la hora de
diseñar un producto, un servicio o una marca, por el contrario, el
hacerlo nos facilitará el camino para entender mejor al consumidor, y
por ende, crear mejores estrategias enfocadas en él.
Esta sección de conducta del consumidor es una excelente
introducción a la economía del comportamiento para quien no esté
familiarizado con ella pero quiera aplicarla en sus estrategias de
mercadotecnia, y para quienes ya estén familiarizados con el tema,
podrán complementar sus ideas para mejorar los proyectos que
están llevando a cabo. Los artículos de esta sección son variados
y abordan distintos problemas que podemos llegar a enfrentar en
cualquier momento, desde el cómo formar un hábito en torno a un
producto, pasando por los insights de comportamiento y las marcas,
hasta la toma de decisiones en punto de venta. En lo personal, mi
artículo favorito de esta sección es “Más allá de lo Académico: Cómo
la Psicología ha Sido Adoptada en la Publicidad y la Comunicación”;
no lo digo sólo porque trabajé varios años en ese medio, sino porque
también refleja uno de los propósitos de este Manual de Economía
del Comportamiento, que es sacar de la academia el conocimiento
científico que se está generando en torno a conducta del consumidor
y llevarlo a las personas de una manera sencilla.
Si comienzas a aplicar las herramientas que brinda la economía
del comportamiento y la arquitectura de decisiones, cuando estés
diseñando una propuesta de posicionamiento de marca podrás
explicar por qué hiciste uso del efecto de dotación (endowment effect)
Sección II:
Comportamiento del
Consumidor
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de sección
Manual de Economía del Comportamiento Vol. 2: Comportamiento del Consumidor