Informe 2018 Informe de resultados de la Evaluación de la Prest | Page 289

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Un quinquenio de evaluación de la eficiencia de retos, logros y
temas pendientes en materia de listas de espera quirúrgica
Resumen
En los sistemas de salud, las listas de
espera tienen su origen en el desbalance
entre la capacidad instalada y la solicitud del
servicio brindado. Uno de los problemas
asociado es la insuficiencia de los prestadores
de servicios.
La Caja Costarricense de Seguro Social
(CCSS) no escapa a esta realidad, siendo
las listas de espera un tema recurrente en la
gestión de los servicios de salud que se
enfoca en la revisión de los determinantes
del comportamiento y en la búsqueda de
estrategias para la mejora de los servicios.
Es por lo anterior que la evaluación toma un
papel protagónico, al brindar información
que puede ser utilizada como insumo para
ello.
Específicamente, la evaluación se enfoca en
la longitud de la cola (cantidad de casos en
espera), la demora media y la saturación del
sistema; estos tres indicadores fueron
seleccionados con base en la teoría de colas,
que tiene como fin obtener información que
permita tomar decisiones para mejorar la
gestión.
longitud de la cola y de la demora media, los
cuales se compararon de manera
retrospectiva. También se compararon los
cálculos de la saturación del sistema con los
parámetros expuestos en la teoría de colas.
Los resultados indican que disminuyó la
demora media, a pesar del aumento de
casos pendientes; además, al calcular la
saturación del sistema, este arrojó un 1,09,
lo que implica que la CCSS está muy
cercana a la relación ideal entre ingresos y
resoluciones de la lista de espera quirúrgica
(LEQ).
De acuerdo con los datos analizados, más
del 75 % de la LEQ está compuesta por
casos de Cirugía general, Oftalmología,
Ortopedia, Ginecología y Urología en cada
año.
La demora media de mayor magnitud es la
de Ortopedia, pero con una tendencia a
disminuir. En otro tanto está la demora
media de Oftalmología que se ha mantenido
estable menor a 270 días (nueve meses)
durante el quinquenio.
Los datos necesarios para el análisis de los
indicadores se extrajeron de los archivos
enviados por los 28 hospitales durante los
años del 2014 al 2018, y la información se
procesó por medio del aplicativo Excel.
Se utilizaron tablas dinámicas para los
conteos, promedios, distribuciones y demás
cálculos, obteniendo los resultados de la
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