Informe 2018 Informe de resultados de la Evaluación de la Prest | Page 258

por medio de un incremento en el recargo de la consulta médica, sino que deben
considerarse otras estrategias.
Otra situación detectada, es el largo plazo al que están programadas muchas de las citas,
que hacen que el paciente pueda olvidar su cita o bien, deban recurrir a servicios externos
a la institución para resolver su problema de salud.
Conclusiones
Durante 2018, el ausentismo total a nivel hospitalario mantuvo su tendencia al descenso,
lo cual podría estar relacionado a una mejora en el seguimiento y control del proceso de
programación y gestión de la atención en la consulta externa especializada. Por el
contrario, la elevación en el porcentaje de ausentismo residual muestra la necesidad de
mejorar la gestión de la sustitución de los pacientes ausentes con estrategias que vayan
más allá del aumento en el número de recargos.
Esa variabilidad que existe en los porcentajes de ausentismo total y ausentismo residual
entre centros podría ser atribuida a diferencias en cuanto a condiciones geográficas (por
ejemplo, el acceso difiere para un paciente que se encuentra en el área metropolitana,
donde las condiciones de trasporte y desplazamiento son más favorables a las que
existen en zonas rurales), así como a la capacidad instalada y la complejidad (en
unidades con una capacidad instalada básica o reducida podría existir ausentismo
especialmente en pacientes subsecuentes que no asisten al control en los hospitales del
primer nivel de atención que son referidos desde niveles de mayor complejidad).
Por otro lado, tras analizar el ausentismo total por centro hospitalario, se determinó que
cerca de la mitad de las unidades mostraron una tendencia hacia el aumento, lo que
sugiere la necesidad de valorar la implementación de estrategias para una utilización más
eficiente de los recursos disponibles, según la capacidad instalada y el nivel de
complejidad de los centros.
Entre las estrategias que podrían contribuir a la reducción del ausentismo y, por ende,
ser de gran ayuda para mejorar el aprovechamiento de la consulta programada, destacan
los sistemas de recordatorio de citas para los usuarios por vía de mensajes de texto,
correo electrónico, llamadas telefónicas o actualizaciones en segundo plano de la
aplicación EDUS; por lo que podría valorarse su aplicación en los establecimientos de la
institución donde se considere necesario.
Cabe destacar que el ausentismo residual se ha reducido de manera drástica en algunas
unidades, lo cual es favorable en términos de aprovechamiento del recurso disponible;
sin embargo, esto se da a expensas de un aumento considerable de las consultas de
recargo.
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