Introducción a la invE~sti~lacjC)n cualitativa
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Es importante comprobar que la pregunta generadora es realmente una
pregunta de narración. En el ejemplo dado por Hermanns en el Cuadro 9.1, hay
indicios claros sobre el desarrollo de los acontecimientos que deben contarse,
lo que incluye varios estadios y la petición explícita de una narración y de detalles sobre ella.
Si el entrevistado comienza una narración sobre esta pregunta, es crucial
para la calidad de los datos que el entrevistador no le interrumpa u obstruya el
relato con preguntas (por ejemplo, "¿De quién se trata?"), intervenciones directivas (por ejemplo, ¿No se podría haber manejado este problema de una manera
diferente?") o evaluaciones (Hi Ésa fue una buena idea por su parte!"). En cambio,
er entrevistador, como oyente, debe señalar (por ejemplo, por "mm" de refuerzo}
que es empático con la historia narrada y la perspectiva del narrador y está intentando comprenderla. Así, apoya y anima al narrador a continuar su relato hasta el
finaL
El final de la historia se indica por una "coda", por ejemplo, "Creo que le he
contado mi vida entera" (Riemann y Schütze, 1987, pág. 353), o "Eso era todo en
general. Espero que haya significado algo para usted" (Hermanns, 1995, página 184). En el estadio siguiente de preguntas de narración, el entrevistador examina otra vez fragmentos de relatos que no se hayan desarrollado todavía o
pasajes que no hayan quedado claros con otra pregunta generadora de narración
(por ejemplo, "Me contó usted antes cómo sucedió que se trasladara de X a Y. No
comprendí bien cómo se produjo su enfermedad después de eso. ¿Podría usted
contarme esa parte de la historia más detalladamente?"). En la fase de balance,
se hacen preguntas más y más abstractas que se dirigen a la descripción y la
argumentación. Riemann (1987, pág. 49) propone hacer primero preguntas
"cómo" y sólo después complementarlas con preguntas "por qué" dirigidas a obtener explicaciones.
Un criterio importante para la validez de la información es si el relato del
entrevistado es fundamentalmente una narración. Aunque se pueden incorporar
hasta cierto punto descripciones de las situaciones y las rutinas o argumentaciones para explicar las razones o las metas, la forma dominante de presentación
debe ser una narración del desarrollo de los acontecimientos (si es posible, desde el principio hasta el final) y de los procesos evolutivos. Esta distinción la clarifica Hermanns (1995. pág. 184), que utiliza el ejemplo siguiente:
/j
Mi actitud hacia las plantas nucleares no se puede narrar, pero podría contar la
historia de cómo se produjo mi actitud actual: "Bueno, yo paseaba -debe haber sido
en 1972- por el emplazamiento en Whyl, estaban allí todas esas cabañas y yo pensaba: 'Bueno, lo que esta gente ha montado aquí es algo grande, pero su preocupación por la energía nuclear los ha vuelto locos'. Yo era muy MIL en esa época,,2.
Se afirma que, si el método funciona y si, -especialmente en la narración
principal-, proporciona versiones más ricas de un acontecimiento o de las expe-
2 Whyl es un lugar donde se planeó y construyó un reactor nuclear y donde tuvieron lugar grandes manifestaciones antinucleares en la década de 1970, con multitud de personas a 6