Importancia de la mercadotecnia la importancia de la Mercadotecnia | Page 69

“ INSTITUTO DE EDUCACIÓN SUPERIOR TECNOLÓGICO PÚBLICO
“ARGENTINA”
“Año del buen servicio al ciudadano”
El principal elemento diferenciador del marketing de servicios radica en la
intangibilidad de los productos y muy importante es no confundirlo con lo que se
denomina Valor añadido o Variables diferenciadoras.
No debemos olvidar que el marketing tiene un carácter interdisciplinario, algo clave
para abordar el marketing de servicios, ya que algunos autores consideran que es
diferente al marketing realizado en el sector de consumo. El propio KOTLER en
EE UU fue uno de los pioneros en proponer una ampliación del concepto de
marketing, sin mencionar en ningún momento una diferenciación al expuesto hasta
aquel momento.
Como es sabido, el concepto central del marketing se forjó y desarrolló en el
sector de los productos de consumo masivo. Esto explica por qué las técnicas,
herramientas, conceptos y enfoques de gestión tradicionales del marketing
responden con precisión a las necesidades que plantea la comercialización de ese
tipo de productos.
Por ello, la justificación habría que buscarla en la propia práctica, ya que la
experiencia viene demostrando que al actuar sobre un mercado de productos se
deben utilizar las mismas estrategias y herramientas de trabajo que si actuara en
uno de servicios, la única pero importante diferencia vendría marcada por la
adaptación que se hiciera de éstas al sector específico.
Los compradores de productos y servicios actúan movidos por las mismas
motivaciones básicas:



Seguridad
Economía
Confort
Las diferencias entre un mercado y otro son sólo de matices y diferencias
operativas, no conceptuales. En consecuencia, las mismas técnicas que se utilizan
para vender bebidas o automóviles pueden utilizarse para vender gestiones
financieras, seguros, viajes, etc.
Estos planteamientos nos conducen a una visión global e igualitaria de productos
y servicios. Sin embargo, he de insistir, por su importancia, en la palabra clave de
«adaptar» frente a la errónea de «adoptar». El profesional del marketing debe ser
consciente de que la utilización de las diferentes herramientas de trabajo debe ser
acorde al mercado y sector en que operemos.
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