Importancia de la mercadotecnia la importancia de la Mercadotecnia | Page 70

“ INSTITUTO DE EDUCACIÓN SUPERIOR TECNOLÓGICO PÚBLICO
“ARGENTINA”
“Año del buen servicio al ciudadano”
En consecuencia, el marketing de servicios debe entenderse como una ampliación
del concepto tradicional. Éste debe, por tanto, reafirmar los procesos de
intercambio entre consumidores y organizaciones con el objetivo final de satisfacer
las demandas y necesidades de los usuarios, pero en función de las
características específicas del sector. Ejemplo de ello lo tenemos en los sectores
de formación, seguros, turístico, banca, juego, etc., mercados que están tan
avanzados como los de bienes de consumo.
El marketing de servicios debe entenderse como una ampliación del concepto
tradicional. Sin embargo, existen otros mercados no tan maduros y que son los
que determinan el grado de desarrollo de un país: marketing cultural, sector
público, instituciones no lucrativas, social, etc.
Ver Anexo1
Ejemplo de Marketing de Servicio
Llegados a este punto conviene clarificar el concepto de servicio ya que llega a
confundirse con el elemento complementario y de atención que lleva anejo todo
producto e incluso todo servicio (entendiendo como tal el producto intangible); por
eso, la experiencia aconseja decir valor añadido aportado a un producto, en vez
del servicio que tiene un determinado producto.
Para dejarlo claro expondré el ejemplo de El Corte Inglés que cuenta con una
clientela fiel tanto en su cartera de productos (electrodomésticos, muebles,
supermercados, moda, libros…) como en su cartera de servicios (agencia de
viajes, seguros, informática…) ya que el servicio, mejor dicho, el valor añadido que
aporta (atención al cliente).
Independientemente del país, en cualquiera que exista una consolidada economía
de mercado, el sector servicios ocupará un porcentaje mayor al de producción, de
ahí que consideremos interesante exponer algunas de las últimas tendencias del
marketing de servicios:
MARKETING MOBILE
Creo que nos encontramos con una de las herramientas de marketing con mayor
futuro y recorrido ya que el móvil ofrece y ofrecerá infinitas utilidades. En la
actualidad está plenamente integrado en la vida del consumidor, le acompaña a
todas partes y le permite comunicarse, hacer fotografías, escuchar música,
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