EFFICIENTARE LA FILIERA ATTRAVERSO LA QUALITÀ DEI SERVIZI È UN DOVERE . CHE COSA PROPONE ASSOBAGNO .
SERVIZI AL CLIENTE , IL RUOLO DEL PRODUTTORE . UNA QUESTIONE DI RISORSE O DI CULTURA D ’ IMPRESA ?
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PRE-VENDITA E POST-VENDITA , PASSANDO PER IL PROGETTO
EFFICIENTARE LA FILIERA ATTRAVERSO LA QUALITÀ DEI SERVIZI È UN DOVERE . CHE COSA PROPONE ASSOBAGNO .
FOCUS
› più formazione per l ’ installatore
› Norme UNI per installare mobili da bagno e cabine doccia
› Formulazione , tracciabilità e monitoraggio dell ’ ordine digital
› Vantaggi della classificazione Etim
GIUSEPPE PRESOTTO Consigliere di Assobagno .
Ad di Arblu
L ’ arredobagno è un settore maturo sotto il profilo della qualità del prodotto , oggi il tema è l ’ erogazione di servizi di livello , che coinvolge in prima persona produttori e distributori verso un obiettivo comune : la soddisfazione del cliente . Un nodo , questo , che preoccupa un po ’ Giuseppe Presotto , Consigliere di Assobagno , perché “ Dall ’ uscita dal periodo pandemico , i gruppi di distribuzione faticano a erogare certi servizi , a partire dalla trasmissione delle caratteristiche di prodotto al cliente finale . Di certo è complicato conoscere bene i brand e i prodotti di moltissimi fornitori che appartengono a gruppi merceologici diversi , ciascuno con le sue specifiche caratteristiche . Un esempio è la cabina doccia , che richiede una perfetta installazione e un ottimo servizio post-vendita .” Assobagno sta affrontando questa e altre complessità attraverso Gruppi di lavoro tecnico , specializzati nei diversi settori merceologici . Qualche esempio ? “ Risale a pochi giorni fa l ’ adozione della normativa UNI che definisce i requisiti standard per l ’ installazione dei mobili da bagno sospesi – informa Giuseppe Presotto – e quattro anni fa Assobagno ha fatto promulgare un ’ altra norma UNI per la corretta installazione dei box doccia .” Le normative si completano con la formazione dell ’ installatore , lavoro che Assobagno intende incrementare . Altro tema un po ’ spinoso è la formulazione , tracciabilità e monitoraggio dell ’ ordine in digitale . Informazioni di una certa importanza per tempistiche di cantiere pianificate dall ’ architetto . La soluzione è la classificazione Etim : parla un linguaggio internazionale senza ambiguità , il bar-code fornisce un elenco di tutte le caratteristiche tecniche del prodotto e permette ai distributori di gestire digitalmente un magazzino . Per le cabine doccia esiste già la classificazione Etim corretta e Assobagno ha fatto un lungo lavoro – in collaborazione con i produttori e la società Idrolab – ribaltando la vecchia classificazione Etim , inadeguata , e riformulando una nuova codifica aderente alle attuali esigenze del mercato . Quanto è diffusa la classificazione Etim ? La risposta di Presotto fa riflettere : “ In Italia i Gruppi di distribuzione non la richiedono , ciascuno ha il proprio sistema gestionale e quindi sono restii a stravolgere il loro sistema operativo . All ’ estero , invece , è già utilizzata da tempo , i grossi Gruppi di acquisto la richiedono ed è quindi fondamentale per il nostro export .” Ci chiediamo , allora , come operino sul mercato
SERVIZI AL CLIENTE , IL RUOLO DEL PRODUTTORE . UNA QUESTIONE DI RISORSE O DI CULTURA D ’ IMPRESA ?
FOCUS
› Quale supporto per il progettista del punto vendita ?
› Il promoter sostiene il lavoro del distributore ?
› Digitalizzazione degli ordini : urge uno standard condiviso
MARCO GIULIANI Direttore Generale di Simas
I clienti di Simas appartengono a Gruppi di distribuzione , rivenditori medio-grandi , piccoli distributori indipendenti . La case-history dell ’ azienda ci sembra , quindi , abbastanza interessante perché propone soluzioni di servizi adeguate a clienti di differenti tipologie , senza escludere nessuno . Iniziamo dalla gestione degli allestimenti , che rappresentano un costo per lo showroom . Premesso che l ’ esposizione di lavabi e sanitari – core business di Simas – è relativamente semplice , l ’ azienda si adegua alle richieste , propone idee e layout degli spazi . Inoltre , spiega Marco Giuliani “ L ’ ampiezza del nostro catalogo ci consente di fornire accessori , mobili e rubinetti realizzati in esclusiva per noi , arricchendo il box espositivo .” Altro tema che riguarda produzione e distribuzione sono i servizi dedicati al progettista . A Simas , presente in 900 punti vendita , risulta che il numero di clienti finali accompagnati dall ’ architetto sia in crescita e ne tiene conto fornendo allo showroom diversi materiali utili al progetto : campioni di ceramica in diverse finiture – la personalizzazione dei prodotti Simas sta proprio nell ’ ampia gamma cromatica – libreria digitale con ambientazioni 3D , immagini HD , video per l ’ installazione , QR code per scaricare le schede tecniche . Per qualsiasi problema , poi , c ’ è l ’ Ufficio tecnico interno Simas . Ri-