APPROCCIO UMANOCENTRICO PER UN ’ ESPERIENZA DA RICORDARE
LO SHOWROOM SI SPECIALIZZA IN ESPERIENZE DEDICATE AL PROFESSIONISTA
52
CUSTOMER EXPERIENCE
APPROCCIO UMANOCENTRICO PER UN ’ ESPERIENZA DA RICORDARE
FOCUS
› LA CUSTOMER EXPERIENCE SI EVOLVE GRAZIE AL DIALOGO CON TUTTI I CLIENTI
› COME E PERCHÉ INVESTIRE NELLE SALE MOSTRA ?
› L ’ ESPERIENZA DEL PROSSIMO FUTURO È PHIGITAL ? TRA REALTÀ AUMENTATA , REALTÀ VIRTUALE , MATERIOTECA
THOMAS CESARE MARIA GIANOLI Direttore Commerciale Italia di Arbi Arredobagno
Tappa cruciale per la Customer Experience di un brand è lo showroom poiché qui il cliente trova un riscontro concreto – positivo o negativo - alle sue aspettative e qui si chiude il processo di acquisto . Un marchio importante come Arbi Arredobagno , che vanta una proposta completa e di livello , che ruolo svolge nel coinvolgere il cliente finale che si reca in showroom – da solo o accompagnato dall ’ architetto - in una esperienza innovativa e stimolante che , in definitiva , aiuti a vendere il suo prodotto ? Che genere di supporto offre ai suoi clienti in showroom ? Thomas Gianoli , nel suo ruolo di neo Direttore Commerciale Italia di Arbi Arredobagno , si occupa anche delle strategie che l ’ azienda mette in campo per soddisfare e fidelizzare i clienti che incontrano fisicamente il marchio nel punto vendita . “ Per Arbi la customer experience riveste un ’ importanza cruciale . Un primo vantaggio – afferma Gianoli – è avere una proposta ampia e completa di prodotti , colori e finiture , sia per il brand Arbi che per Ibra Showers , e questo ci agevola nel soddisfare un pubblico molto eterogeneo , vasto e sempre più attento . Da qui l ’ importanza di creare una customer experience che si imprima nella mente del cliente che entra in sala mostra . La modalità espositiva , per esempio , riveste un ruolo fondamentale e per questo mettiamo a disposizione dei nostri clienti rivenditori il nostro team di architetti che progetta allestimenti e anche spazi espositivi Arbi .” Parliamo di circa 3.400 punti vendita plurimarca in tutto il mondo , senza contare i due flagship store , tra cui quello in centro a Milano . Interessante che l ' azienda sia in grado di fornire anche un servizio di progettazione del layout di tutta la sala mostra . Sempre per quanto riguarda l ’ allestimento , per determinate collezioni di prodotti l ’ azienda punta su ambientazioni complete della sala da bagno , un total look coordinato che rappresenti una sala da bagno reale , con anche luci e profumi . “ Diamo molta importanza a questo tipo di esposizione – afferma Gianoli - e , grazie alla vastità della nostra gamma prodotti siamo in grado di farlo : con lavabi , mobili , docce e vasche , termoarredo , complementi e accessori , cerchiamo di creare un ’ esperienza della sala da bagno a 360 °”. Ora , però , facciamo un passo indietro , perché l ’ espe-
LO SHOWROOM SI SPECIALIZZA IN ESPERIENZE DEDICATE AL PROFESSIONISTA
FOCUS
› PERCHÉ SOSTITUIRE I PRODOTTI CON MATERIALI E FINITURE ?
› QUALI ELEMENTI DI ATTRAZIONE PER IL BUSINESS DEL PROGETTISTA ?
› LO SHOWROOM è IL COLLABORATORE DELL ’ ARCHITETTO , E FA RICERCA PER LUI
› TANTO LAVORO DIETRO LE QUINTE E ATTIVITÀ DI RELAZIONE
SALVATORE PETRULLO Co-founder e Direttore Commerciale dello showroom
MetroQuality
Lo showroom MetroQuality – 450 metri quadrati nel cuore di Milano , a Brera - rappresenta un po ’ un unicum nel panorama distributivo italiano dal punto di vista espositivo , di consulenza e commerciale . Qui i prodotti non ci sono fisicamente e neanche si vendono . Lo spazio , infatti , è interamente dedicato ai professionisti della progettazione e si distingue per la sua immensa materioteca : veri protagonisti sono materiali e finiture di brand partner che hanno sposato la strategia MetroQuality . “ Il nostro percorso professionale – spiega Salvatore Petrullo , co-founder e Direttore Commerciale dello showroom – è iniziato dieci anni fa come promoter presso gli studi di architettura . Nel 2013 abbiamo aperto lo showroom focalizzandoci sul mondo delle superfici , declinate in materiali molto diversi tra loro . Durante lo scorso Salone del Mobile abbiamo inaugurato la proposta arredobagno , con materiali e finiture dedicate : rubinetti , profili , vetri , sanitari , arredi e termoarredo per un totale di circa 500 campioni .” L ’ evoluzione della materioteca ha attratto le aziende del settore , che hanno deciso di essere protagoniste in questa nuova area e in particolare Arblu , specializzata in box e piatti doccia , termoarredo e mobili da bagno , e WeAreIB rubinetteria bresciana di trentennale esperienza . Di recente , infine , si è aggiunto l ’ arredamento : “ Oggi abbiamo un partner importante – afferma Petrullo - che ci permette di customizzare ogni tipo di esigenza per tutti gli ambienti della casa . MetroQuality – spazio multi brand - è in grado di offrire una proposta completa di arredo per la casa . “ Questo attira i progettisti – prosegue Petrullo - poiché in un unico luogo trovano i marchi più importanti , rispetto del budget e la nostra proposta di servizi dedicati che permette loro di risparmiare molto tempo . Lavoriamo su progetti in ambito residenziale , ristrutturazioni e nuove costruzioni . In quest ’ ultimo caso si tratta di complessi abitativi e forniamo assistenza ai rivenditori che devono rispettare le esigenze dei capitolati , alle imprese edili e alle aziende che operano nel settore contract .” A questo punto , ci interessa approfondire il tipo