нарисовать, чем описать словами. Особенно хорошо изображения срабатывают в тех случаях, когда нужен эмоциональный контакт с потребителями.
12. Любопытство
Часто неполнота информации порождает в нас непреодолимое желание восполнить пробелы. В новых или непривычных условиях это желание может быть особенно острым, а задачи – казаться более интересными.
Заставьте пользователей действовать, пробудив их любопытство. Смоделируйте ситуацию, где от них потребуется ответ на вопрос, найти который можно будет, лишь воспользовавшись товаром или услугой.
Возбуждайте любопытство пользователей, однако избегайте при этом слишком сильного давления. Потребители должны воспринимать свои действия как увлекательное исследование, предпринятое по их собственному желанию. Следите за объемом информации, доступной пользователям в каждый конкретный момент.
13. Наглядный пример
Покажите пользователям, что от них требуется, с помощью наглядных примеров и уроков. Наблюдение за действиями другого человека помогает учиться быстрее и эффективнее, чем чтение инструкций.
14. Сила эстетики
Внешнее оформление сайта важнее, чем может показаться на первый взгляд. Зачастую мнение пользователей о внешнем виде ресурса формируется еще до того, как они начинают работать с ним. Они считают красивые сайты более удобными, наполненными более качественным контентом и достойными доверия.
Внешняя привлекательность особенно важна на этапе первого знакомства с сайтом. Если пользователи решат, что он прост в использовании, они тут же попробуют использовать его. Не стоит рассчитывать на то, что пользователи изменят свое мнение о внешне непривлекательном сайте после того, как начнут им пользоваться. Если сайт непривлекателен с точки зрения дизайна, даже превосходная реализация функций не сможет реабилитировать его в глазах пользователей.
15. Триггер узнаваемости
Доказано: чем чаще пользователям напоминают о продукте, тем больше вероятность того, что он им понравится. Такое « знакомство » может развиться очень быстро, надо лишь обеспечить достаточное количество повторных контактов. Предпочтению знакомых продуктов нельзя найти логического объяснения – потребителям они просто нравятся.
16. Объяснение причин
Люди чаще отзываются на просьбы, подкрепленные какими-либо основаниями. Иногда для того, чтобы собеседник уступил, достаточно самого незатейливого аргумента.