ITH España
“Vivimos en una total
y plena revolución
tecnológica”
El vicepresidente del Instituto Tecnológico Hotelero de
España, Jesús Gatell, dialogó con Hotelería y Turismo
sobre las tendencias en el mercado hotelero y los desafíos
que la tecnología plantea a la hotelería de alta gama.
¿Cuál es su opinión de la creación del Instituto
Tecnológico Hotelero de la AHT, teniendo en cuenta que
siempre se tuvo como ejemplo el trabajo realizado en
España?
- Jesús Gatell: En España, desde la Confederación Española
de Hoteles y Alojamientos Turísticos, creamos, hace diez
años, el Instituto Tecnológico Hotelero. Han sido diez años
de un trabajo muy próspero, siempre basado en la innovación
y con una gran capacidad de empatía hacia los problemas
de los hoteleros españoles. Y desde España celebramos que
AHT haya incorporado el Instituto Tecnológico Hotelero en
la Argentina, y confiamos, precisamente es uno de los motivos
de mi viaje a Hotelga, charlar con los máximos responsables de
la AHT sobre posibles y futuras e inmediatas colaboraciones
con el ITH español.
Entiendo que la AHT es una gran asociación porque
representa los legítimos intereses de los empresarios
argentinos en un área tan estratégica como es el alojamiento.
Porque yo siempre afirmo, este es un momento para decirlo,
que sin hoteles no hay turismo.
más y todos juntos somos más y más fuertes y esto es lo que
necesitamos ante la administración y ante la competencia
global que vivimos.
- En nuestro país y en Latinoamérica, España es
un referente en temas hoteleros y turísticos. ¿Qué
tendencias se están viendo en el mercado español
hotelero, siempre hablando de la tecnología y la
innovación?
- Vivimos en una total y plena revolución tecnológica, Internet
ha ido por delante de nosotros, los hoteleros en España hemos
cometimos, como muchos otros países, el error de creer que
con la implementación de Internet los clientes vendrían
directamente a nuestros hoteles. La realidad ha sido otra:
otras personas, otras organizaciones han corrido más rápido
y se han creado grandes plataformas y los grandes motores
de reservas que hoy lideran la distribución electrónica. Y
el hotelero ha visto que lo que creía que iba a ser para él un
beneficio y un trato más directo con el cliente, fue tamizado
por las redes sociales y por estos grandes motores de reserva.
Ante esta situación, nosotros en Europa y en España
concretamente, estamos gestando la creación de un Código
de Buenas Prácticas de la comercialización electrónica, ya
que hemos detectado que en Inglaterra y Alemania algunos
hoteles que han estado en cierto motor de reserva y en cierto
canal de distribución electrónica, al clickear el cliente sobre
este hotel, se le dice que este hotel está completo, cuando no
es la realidad.
Es una afirmación categórica.
- El turismo puede ser más o menos rico en función de
la conectividad aérea, de autopistas o de las mayores
instalaciones de ocio. Pero desde luego sin hoteles, sin
alojamiento, el turismo no es posible hacerlo y sobre todo, no
es posible crecer. Entiendo que la AHT tiene una gran misión
que está realizando y una gran misión para hacer en el futuro
para representar los legítimos intereses de los hoteleros
argentinos. Tengan en cuenta que hoy en un mundo global, ¿Qué tiene que hacer el hotelero frente a estos
tan competitivo, las asociaciones tienen que ser cada día más intermediarios tan poderosos que surgieron a través de
fuertes, más cohesionados para constituirse en un auténtico Internet?
lobby. Yo creo que HR\