2024 ◼ Najaar 15
De bestelknopbepaling Het Hof van Justitie van de Europese Unie , heeft in zijn rechtspraak een strikte uitleg gegeven aan de zogenoemde ‘ bestelknopbepaling ’. Volgens deze rechtspraak is de tekst op de bestelknop doorslaggevend , en niet de informatie die eerder in een bestelproces wordt verstrekt . De tekst op de knop moet er geen enkele twijfel over laten bestaan dat door een klik op die knop , een betalingsverplichting ontstaat . En of dat zo is , moet weer worden bepaald aan de hand van de omgangstaal en de verwachting van de gemiddelde consument .
Het oordeel van de Hoge Raad in deze zaak , staat niet op zich . In een andere kwestie waar een consument zich voor een opleiding had ingeschreven door op de knop ‘ schrijf je nu in ’ te klikken , velde de Hoge Raad een soortgelijk vonnis .
Én betalen De webshop waar het hierover gaat , veranderde haar bestelknop inmiddels naar ‘ bestelling plaatsen én betalen ’, zodat het voor ons als consumenten duidelijk is dat wanneer je iets bestelt , je het ook moet betalen .
Het oordeel De Hoge Raad oordeelt in dit geval dat de tekst ‘ bestelling plaatsen ’ niet aan de eisen voldoet . De tekst laat blijkbaar teveel in het midden dat door een bestelling te plaatsen , een betalingsverplichting ontstaat . Of juridisch : zowel in de omgangstaal als door de gemiddelde consument wordt niet noodzakelijkerwijs een verband gelegd tussen het online plaatsen van een bestelling en de verplichting om te betalen . De rechter kan in dat geval de overeenkomst geheel of gedeeltelijk vernietigen .
Heb je een webshop ? Neem het bestelproces dan eens kritisch onder de loep en beoordeel of jouw ‘ bestelknoppen ’ voldoen aan de eisen die daaraan vanuit wetgeving en rechtspraak worden gesteld . ◼
Meer informatie : Maarten Tissink 0184 49 68 00 m . tissink @ hoekenblok . nl