14 Hoek en Blok ◼ Schrift
Juridisch
Hoe is ‘ t met je bestelknop ?
Online bestellen ; we doen het allemaal . Pakketbezorgers rijden af en aan om de door ons bij diverse webshops geplaatste bestellingen te bezorgen . Tja , en als je iets bestelt , weet je dat je vroeg of laat de aanschafprijs moet betalen . Toch ? In dat licht bezien , deed de Hoge Raad recent een opvallende uitspraak …
Een consument heeft een aantal bestellingen geplaatst bij één van de grootste webshops van ons land . Zij heeft haar bestelling vervolgens afge - rond door op de knop ‘ bestelling plaatsen ’ te klikken . Zij heeft voor de optie ‘ achteraf betalen ’ gekozen , maar betaalde vervolgens niet . Reden voor de webshop om een juridische procedure te starten , want hier leek sprake van een overzichtelijke casus ; consument bestelt product , consument ontvangt product , maar consument betaalt het bestelde én ontvangen product niet .
Niet voor misverstand vatbare termen … De eerste vraag die aan de Hoge Raad voorlag , is of het proces van de webshop de consument voldoende beschermde , meer specifiek of de webshop aan haar wettelijke informatieplicht voldeed . In het wetboek staat namelijk :
“ De handelaar richt zijn elektronische bestelproces op zodanige wijze in dat de consument een aanbod niet kan aanvaarden dan nadat hem op niet voor misverstand vatbare wijze duidelijk is gemaakt dat de bestelling een betalingsverplichting inhoudt . Indien de aanvaarding geschiedt door gebruik van een knop of soortgelijke functie , is aan de vorige zin voldaan indien bij het plaatsen van de bestelling in niet voor misverstand vatbare termen en op goed leesbare wijze blijkt dat de aanvaarding een betalingsverplichting jegens de handelaar inhoudt .”