hjñ TALLER POR QUE IMPLEMENTAR UN SISTEMA DE GESTIÓN D | Page 5

Se debe tener en cuenta que la empresa es un organismo abierto que interactúa con
el exterior y que depende de proveedores, subcontrataciones, empleados, clientes,
etc.
Para implementar un modelo de calidad que cumpla su objetivo se debe fomentar los
siguientes elementos en la empresa:
· El cliente es el máximo valor de la empresa y el elemento esencial de esta.
· La calidad debe ser vista como una inversión y no como un gasto en el cuál no hay
otra elección.
· Los procesos, métodos y sistemas deben estar sujetos a ciclos de mejora continua.
· Nunca se llega a la perfección, siempre se debe estar en la búsqueda de mejorar.
· Incentivar en todos la cultura de calidad, en donde se debe hacer bien, a la primera
vez y siempre.
· Proponer la innovación de productos y servicios.
11. ¿Qué es un proceso de mejora continua?
Rta: Es un proceso que busca mejorar los procesos, productos y servicios de la
organización.
Es una cultura la cual describe que la empresa debe estar en un mejoramiento
continuo para garantizar la calidad total de esta, para lo cual se describen procesos y
se analizan constantemente para analizar si puede haber mejoras en estos sin afectar
el precio ni el cliente.
Es una forma para mejorar la calidad y la eficiencia en la organización en la que se
identifican todos los procesos de esta para hacer un control y análisis de estos debido
a que nunca se llega a la perfección total de un proceso, siempre hay aspectos que se
pueden mejorar así se esté en un estado aceptable, lo que ayuda a los objetivos de la
empresa puesto que la mejora en los procesos causará una mejora en el producto o
servicio.
12. ¿Cuáles son las características de los procesos?
Rta:
· Los procesos son altamente repetitivos.
· Al ser altamente repetitivos puede haber ligeras variaciones que se deben
eliminar.
· Todo proceso es optimizable por lo que debe estar en constante revisión para
garantizar adaptarse a los requisitos y necesidades de los clientes o a nuevas
tecnologías.