· Deben ser liderados por una persona que tenga conocimiento técnico sobre este.
· Siempre tiene una entrada y un resultado o salida.
· Debe estar documentado para su revisión y para la interiorización por parte de alguien que lo vaya a realizar.
13.¿ Qué es un proceso clave y de 2 ejemplos de ellos aplicados a una empresa del sector al que usted pertenece?
I. Un proceso clave es el que se utiliza para determinar el valor y la factibilidad
tanto técnica como económica de los productos que se proporcionan, estos procesos están compuestos por otros procesos de apoyo, ayudan a que la empresa tenga sus objetivos y posibilidades claras. Los procesos clave son todos aquellos que contribuyen a la elaboración e implementación de las estrategias para la mejora continua de la empresa, el desarrollo e innovación de nuevos productos, la entrega de productos o servicio a los clientes o la gestión de las relaciones con los clientes
En el área de la informática algunos procesos clave serían:
� Levantamiento de requisitos: Este proceso es totalmente relacionado con el cliente, ya que se trata de reunir todas las características que el cliente espera obtener del software y se considera un proceso clave ya que a partir de este proceso se planean todos los pasos a seguir para lograr la satisfacción del cliente.
� Gerencia de proyecto de software: La gerencia en un proyecto de desarrollo de software se considera uno de los factores más importantes ya que la mayoría de proyectos que fracasan en esta área es por una mala gerencia o administración del proyecto, este proceso clave se basa en velar por el cumplimiento de los objetivos, la corrección de las dificultades, el cumplimiento del cronograma definido y que el proyecto llegue a su ejecución total.
14.¿ Qué es un proceso de apoyo y de 2 ejemplos de ellos aplicados a una empresa del sector al que usted pertenece?
I. Los procesos de apoyo son todos aquellos procesos que se incluyen para la provisión de los recursos que son necesarios para los otros procesos como los procesos clave o estratégicos, estos procesos facilitan los medios necesarios tanto humanos como materiales para que los otros procesos se realicen de manera efectiva y eficiente.
En el área de la informática algunos procesos de apoyo son: