Hausarbeit - Franchising - Deckblatt by Mark Etting | Page 4

2. Definitionen grundlegender Begriffe
Zu Beginn werden einige grundlegende Begriffe definiert, die es ermöglichen sollen einen
besseren Einstieg in das Thema zu finden.

2.1 Kommunikation
Der Begriff Kommunikation (lat. communicare = teilen, mitteilen, gemeinsam machen) wird
im Allgemeinen für den Austausch von Gedanken in Sprache, Bild oder Schrift verwendet.
Dies kann verbal (sprachlich), nonverbal (nichtsprachlich durch Gestik, Mimik, Schrift, Bild)
oder paraverbal (Tonfall, Lautstärke des Gesprochenen) geschehen. Höcke unterscheidet
dabei zwischen direkter und indirekter Kommunikation. Dabei ist die direkte Kommunikation
durch Hilfsmittel, wie z.B. Schrift oder andere mediale Formen gekennzeichnet.

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Im Marketing wird unter Kommunikation in erster Linie der Austausch von Informationen
und Bedeutungsinhalten zum Zweck der Steuerung von Meinungen, Erwartungen,
Einstellungen und Verhaltensweisen verstanden.

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Hierzu definiert Pepels den Begriff Marketing-Kommunikation mit den folgenden Worten:
„Marketing-Kommunikation (Werbung) ist die bewusste Beeinflussung von marktwirksamen
Meinungen mittels Instrumentaleinsatz und mit der Absicht, die Meinungsrealität im Markt
den eigenen Zielvorstellungen darüber anzupassen.“

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2.2 Image
„Das Image ist das subjektive Gesamtbild, das sich eine Person (Einzelperson oder
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Personengruppe) von einem Objekt (Produktimage, Firmenimage etc.) macht.“ Nach Kotler
definiert sich der Imagebegriff als: „…die Gesamtheit der Meinungen, die eine Person oder
eine Gruppe in Bezug auf ein Objekt vertritt bzw. vertreten“

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Vgl.: Höcke, K., 2008, S.39
Vgl.: Bruhn, 1997, S. 1
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Pepels, W., Marketing, 2004, S. 645
5
http://www.wirtschaftslexikon24.net
6
Kotler, 1989, S. 493
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