SPOTLIGHT
Bagaimana Memastikan Kelancaran Operasional Bisnis Pelayanan Jasa di Masa Pandemi COVID-19 ?
Pandemi COVID-19 telah membuat banyak perusahaan menetapkan kebijakan work from home atau bekerja dari rumah bagi karyawannya . Namun bagi perusahaan yang bergerak di bidang pelayanan jasa atau facility services seperti yang digeluti oleh ISS Indonesia , pekerjaan sebagian besar karyawan tidaklah mungkin untuk dilakukan dari rumah melainkan harus berlangsung di tempat pelanggan atau di area-area pelayanan .
Lalu bagaimana perusahaan yang bermodalkan insani ( human capital ) sekaligus mengelola sekitar 50.000 karyawan ini memastikan operasional bisnisnya dapat berjalan dengan lancar di masa pandemi ?
ISS Indonesia sebagai bagian dari perusahaan global ISS Group mengawali strateginya dengan membentuk tim satuan tugas dalam Country Emergency Response Organisation ( CERO ) yang mulai efektif saat kasus pertama COVID-19 teridentifikasi di Indonesia pada awal Maret 2020 . Selanjutnya pada pertengahan Maret 2020 , meningkatnya kasus terkonfirmasi positif COVID-19 di Indonesia membuat CERO menetapkan kebijakan Protokol Siaga COVID-19 untuk dijalankan oleh setiap karyawan ISS Indonesia .
Dalam protokol tersebut , sejak awal sudah mengatur hal-hal dasar dalam upaya pencegahan penyebaran COVID-19
10 Vol . 5 - No . 19 | November 2020