Serupa tapi tidak sama . Itulah frase yang sering kita dengar ketika membahas keberadaan dua jenis produk atau lebih – terlepas itu produk barang maupun jasa . Para kreator produk tersebut dituntut mampu menciptakan perbedaan atas produknya sehingga eksistensinya tetap kokoh di pasaran . Hal ini yang biasa disebut sebagai diferensiasi dalam ilmu marketing .
Mengutip definisi menurut Guru Marketing Indonesia – Hermawan Kertajaya , diferensiasi adalah semua upaya yang dilakukan perusahaan untuk menciptakan perbedaan di antara pesaing dengan tujuan memberikan nilai yang terbaik untuk konsumen . Untuk menciptakan diferensiasi yang kuat , paling tidak ada tiga hal yang harus diperhatikan :
1 . Konten , nilai apa yang akan diterima customer dari penawaran kita .
2 . Konteks , bagaimana kita menawarkan nilai tersebut kepada customer .
3 . Infrastruktur , faktor-faktor yang mendukung |
terlaksananya |
diferensiasi |
konten |
dan |
konteks di atas . |
|
|
|
Kesan Pertama Lewat Penampilan Don ’ t judge a book by its cover ! Pesan ini jelas ingin mengatakan kepada kita untuk tidak langsung mengambil kesimpulan tentang seseorang atau sesuatu dari tampak luarnya saja . Namun , apa yang terjadi pada sebuah produk maupun jasa seringkali justru ternilai dari apa yang pertama kali dilihat .
Kemasan atau penampilan mampu memengaruhi keputusan seseorang untuk menggunakan atau tidak menggunakan sebuah produk atau jasa yang ditawarkan kepadanya . Tentu itu bukan satu-satunya faktor penentu , namun banyak produsen yang memanfaatkan strategi pemasaran seperti itu .
Di tengah persaingan penyedia jasa keamanan ( security service ), beberapa perusahaan berupaya mengemas ‘ produk ’ nya dengan label tenaga yang terlatih , menggunakan devices terkini , pusat pelatihan dengan instruktur yang andal , serta yang paling utama – harga yang negotiable .
ISS Indonesia menjawab tantangan pasar ini dengan membangun sebuah pusat pelatihan para calon-calon security handal yang berlokasi di Cifor , Bubulak , Bogor - Jawa Barat . Security Service Camp Section Head Moch . Subechan dengan tegas mengatakan , para siswa yang lulus dari pusat pelatihan ini adalah mereka yang benar-benar siap bekerja .
“ Kami juga selalu mengupayakan agar seragam yang dikenakan anggota kami senantiasia terlihat baik , tidak lusuh , warnanya juga tidak memudar dan yang terpenting terlihat sesuai saat digunakan . Sesuatu yang tampak dari penampilan luar setiap personil ISS langsung maupun tidak langsung akan mewakili nama baik klien , baik secara internal maupun kepada pelanggan si klien ,” papar Subechan .
16 Vol . 3 - No . 09 | Mei 2018 | GREAT ISS