HEADLINE
HANGGA SETIO BUDI
Head of Key Account
Angkasa Pura Group
TRANSFORMASI
PELAYANAN
BANDAR UDARA
DI INDONESIA
Pengembangan pelayanan transportasi di bandara begitu signifikan.
Hal ini bisa dilihat dari meningkatnya standar layanan di Terminal 3
Bandara Soekarno-Hatta pada 2016. Kemudian pada 2017 ISS Indonesia
dipercayakan memberikan pelayanan di tiga bandara yaitu Bandara
Internasional Minangkabau (Padang), Bandara Sultan Thaha (Jambi) dan
Bandara Internasional Kualanamu (Medan).
Pada 2018, ISS Indonesia dipercaya mengelola
Terminal 1 dan 2 Bandara Soekarno Hatta,
dan di tahun ini ISS dipercayakan mengelola
kebersihan Bandara Internasional H.A.S
Hanandjoeddin di Belitung.
Transformasi yang ditawarkan ISS Indonesia
adalah mengubah mindset klien dari land
loard/regulator menjadi servicing mindset,
terutama dari segi mindset landlord/ regulator/
penyewa tanah menjadi service mindset.
Oleh karena itu, dengan menggandeng ISS
sebagai perusahaan global yang beroperasi
di 74 negara menjadi jaminan kualitas yang
ditawarkan.
Jika dahulu, toilet yang berada di sebuah
bandara bak toilet yang berada di terminal
atau pasar, kini kesan tersebut secara bertahap
mulai berubah. Kini toilet bandara senantiasa
terjaga kebersihannya dan harum semerbak.
Pada sisi lain penumpang pun tidak perlu
lagi merasa khawatir jika ada barang-barang
mereka yang tertinggal di bandara. Petugas
bagian lost & found dengan sigap akan
membantu.
ISS Indonesia juga melatih karyawan agar
berani memberikan arahan kepada passenger
dan memastikan area itu bersih saat
digunakan. Selain itu, ISS Indonesia juga selalu
memberikan himbauan di area klien dengan
kampanye “Keep Indonesia Clean” sebagai
upaya membangun budaya membuang
sampah pada tempatnya.
ISS Indonesia memiliki tim rope access yang
terlatih untuk menangani kebersiha area-
area ketinggian, agar seluruh bagian atas
area yang sulit di jangkau tetap bisa dijaga
kebersihannya demi memberikan rasa
nyaman yang lebih kepada customer.
Transformasi pelayanan kebersihan di bandara
menjadi bukti bahwa ISS Indonesia bersama
klien serius untuk menyajikan pelayanan yang
prima kepada customer. Harapannya, ISS
bisa melangkah bersama klien menciptakan
standar kenyamanan yang lebih baik lagi
kepada customer.
Vol. 4 - No. 12 | Maret 2019 | GREAT ISS
7