PROFIL CERITA SAMPUL PROFIL CERITA SAMPUL PEMBERDAYAAN
MENJADI CATALYST DALAM SEBUAH PERUBAHAN
Ditulis oleh: Desy Sulistyorini Vice President KAM Philip Morris
Pepatah mengatakan bahwa tak ada yang abadi di muka bumi ini, selain perubahan. Tak terkecuali sebuah organisasi, pasti akan mengalami perubahan untuk tetap dinamis dalam menghadapi perkembangan jaman, kemajuan teknologi menuju perkembangan yang berkualitas.
Saat terjadi perubahan dalam organisasi, yang berubah tak hanya sistem, tapi juga pelaksana sistemnya. Yaitu orangorang di dalam organisasi itu. Masalah mulai timbul, karena tidak semua orang bisa menerima perubahan. Untuk itulah dibutuhkan sebuah pendekatan bila terjadi perubahan dalam sebuah organisasi. Pendekatan itu disebut Change Management atau Manajemen Perubahan.
Change Management adalah sebuah proses terstruktur dan sistematis untuk membantu transisi individu, tim kerja dan organisasi dari sebuah kondisi ke arah kondisi atau tujuan yang diinginkan.
Orang-orang yang sedang berada dalam Change Management, kita sebut Agent Of Change atau Agen Perubahan. Dalam teori Havelock dalam bukunya berjudul Havelock’ s Theory of Change( terbit 1973) ada empat fungsi agen per ubahan dalam proses inovasi yang sa ling melengkapi, yakni sebagai: 1. Catalyst; berperan meyakinkan orang lain tentang perlunya perubahan menuju kondisi yang lebih baik.
2. Solution givers; berperan mengingatkan terhadap tujuan akhir dari perubahan. Metode dan strategi boleh berubah, tetapi tujuan akhir harus tetap dipertahankan.
3. Process helper; berperan membantu kelancaran proses perubahan, khususnya menyelesaikan masalah, dan membina hubungan antara pihak-pihak terkait.
4. Resources linkers; berperan menghubungkan orang dengan sumber informasi yang diperlukan. Berdasarkan teori tersebut, saya berkesimpulan bahwa seorang Agent of Change harus mampu membangun hubungan, mendiagnosis masalah, mendapatkan sumber-sumber yang relevan, memilih solusi yang tepat, memperoleh penerimaan, menstabilkan dan memperbahui diri.
Inilah yang kami terapkan dalam tim kami. Komunikasi terjalin dengan cukup mendalam dan sering bukan hanya terbatas pada pertemuan – pertemuan formal yang membahas pencapaian account( klien), tapi juga dalam komunikasi informal.
Sebagai seorang leader yang mengelola sebuah account secara otomatis saya adalah Agent of Change yang berperilaku sebagai catalyst untuk sebuah inisiatif perubahan dalam organisasi. Seorang leader harus mampu menjadi role model dalam proses perubahan.
14 GREAT ISS VOL. 21 NO. 43 FEBRUARI NOVEMBER 2017 2016