APRIL 2023 TRENDS & FORESIGHT
TRENDS
Die nächste Evolutionsstufe des Internets
Was das für die Sparkassen bedeutet
Einschätzung von Jean-Philippe Tonyigah Lead Relations beim S-Hub
Grundsätzlich ist Disneys Fokus auf die Kund : innen und ihr Wohlbefinden genau das richtige Thema für die Sparkassen . Wenn es uns gelingt , für die Menschen ein glückliches Erlebnis zu schaffen – sei es in der Filiale , im Internet oder abseits des Kerngeschäfts , zum Beispiel bei Events –, dann führt das letztlich zu positiven Emotionen und schon fast zur Lovebrand . Und wenn wir positive Emotionen erzeugen , erinnern sich die Menschen langfristig an diese Erfahrungen – und an uns . Im digitalen Wettbewerb mit Start-ups oder auch Tech-Konzernen wird diese Qualität in der Kundenbindung entscheidend sein .
Euer Kontakt beim Sparkassen Innovation Hub zu diesem Thema :
Jean-Philippe Tonyigah agency @ starfinanz . de
Bild : Adobe Stock 425249411
Die spannende Frage ist : Wie können die Sparkassen einen Erlebnis-Turnaround schaffen ? Wir haben eine ikonische Marke mit vielen Submarken und ein starkes Markenverständnis . Aber die Marke ist auch mit vielen Vorurteilen behaftet . Ein starkes Werteverständnis gepaart mit einem authentischen Markenauftritt wird in Zukunft den Takt für ein innovatives Kundenerlebnis vorgeben .
Vielleicht gelingt der Einstieg , wenn sich die Sparkassen an der Erfolgsformel von Walt Disney orientieren : immersive Geschichten schaffen , kreativer Umgang mit der eigenen Marke und innovative Lösungen . Nicht zuletzt müssen sich die Sparkassen gut überlegen , für welche Produkte und Dienstleistungen sie sich auf die Mechanismen der Erlebnisökonomie einlassen . Disney kreiert