APRIL 2023 TRENDS & FORESIGHT
TRENDS
Die nächste Evolutionsstufe des Internets
Wer von Disney spricht , hat schnell das Wort „ magisch “ im Mund 1 . Und das ist kein Zufall , sondern bewusst herbeigeführt : Bei der SXSW betonte Josh D ‘ Amaro , Vorsitzender von Disney Parks , Experiences and Products , dass der Purpose des Unternehmens sei , mehr Glück in der Welt zu schaffen . Und so sei auch in den Themenparks alles darauf ausgelegt , positive und außergewöhnliche Erlebnisse zu schaffen , die Menschen glücklich machen . Dazu gehört , dass die Mitarbeitenden die Gäste auf eine Art und Weise behandeln , die das Gefühl vermittelt , geschätzt zu werden , etwas Besonderes und willkommen zu sein . Die Besucher : innen zahlen nicht nur für die reine Ware , sondern für Add-ons : das Entertainment der Charaktere , den Duft von Popcorn , Neues an jeder Ecke , eine tolle Inszenierung sowie den digital erlebbaren Teil der Brand Experience .
Bild : Adobe Stock 425249411
Die Schaffung unvergesslicher Interaktionen mit Kund : innen ist in der Erlebniswirtschaft nicht mehr wegzudenken . Für Marken , die Ergebnisse sehen wollen , muss eine Glücksreise im absoluten Fokus stehen . PwC hat vor 2018 in einer repräsentativen Umfrage unter 15.000 Menschen aus zwölf Ländern herausgefunden , dass für 73 Prozent der Verbraucher : innen die Kundenerfahrung ein wichtiger Faktor für ihre Kaufentscheidungen ist . Die Erlebniswirtschaft ist längst zu einem Multi-Milliarden-Dollar-Markt angewachsen . Je jünger die Menschen , desto stärker richten sich Konsumausgaben auf Erlebnisse und Services statt tangible Produkte . Dieser Effekt hat insbesondere seit der Corona-Pandemie noch mal kräftig angezogen .