APRIL 2023 TRENDS & FORESIGHT
TRENDS
Die nächste Evolutionsstufe des Internets
03
EMOTIONAL EXPERIENCES
# Storytelling # Glückskurve
# Brand Mysticism
LESEDAUER : 6 MIN | 4 SEITEN
Von der Industriewirtschaft über die Dienstleistungswirtschaft bis hin zur Erlebniswirtschaft : Die Art , wie Unternehmen Kund : innen für sich gewinnen können , hat sich radikal geändert . Disney ist ein Fall , bei dem sich auch die Sparkassen einiges abgucken können .
Die Disneyland-Resorts beschreiben sich selbst als „ Happiest Place on Earth “ und sind damit ein gutes Beispiel dafür , wie heute Produkte verkauft werden . Bei global immer mehr austauschbaren Produkten und Dienstleistungen – seien es Autos , Maschinen , Reisen oder Dienstleistungen – reicht es nicht mehr aus , hervorragende Produkte mit exzellentem Service anzubieten . Etwas Einzigartiges und für die Kund : innen Wertvolles zu schaffen , für das sie ihr Geld ausgeben wollen , ist nur noch mit einer herausragenden Customer Experience möglich .
Foto von Samsung UK , unsplash . com
Bild : Adobe Stock 425249411
Zur Einordnung : Die Walt-Disney-Tochter Disney Parks , Experiences and Products umfasst Themenparks , Hotels und Kreuzfahrten auf der ganzen Welt . Vor der Pandemie hatten allein die Top-3-Disney-Parks zusammen 57,5 Millionen Gäste .