APRIL 2024 WAS KOMMT , WENN KEINER KOMMT
INTERVIEW
Fachkräftemangel und die Sparkassen nicht gut . Die Sparkasse kann individuelle Lösungen finden . Sei es im Kreditgeschäft , bei der Baufinanzierung oder bei der Unternehmensnachfolge . Das steht im Gegensatz zu dem , was wir heute in der digitalen Finanzwelt sehen , wo die Produkte hoch standardisiert und nicht individualisierbar sind . Glaubst du , dass die Sparkasse diese Fähigkeit , diese „ Superkraft “, behalten kann ?
Bild : Gabriel Rath
Ja , diese Superkraft sollten die Sparkassen unbedingt behalten ! Wir können einiges von den großen digitalen Plattformen lernen , denn auch wir sind eine Plattform . Wir könnten unseren Kundinnen und Kunden viel mehr Dienstleistungen aus einer Hand anbieten , sowohl im Privat- als auch im Firmenkundengeschäft . Warum nicht neben Konten und Krediten auch Handwerksleistungen anbieten , weil wir viele Firmenkunden haben , die im Handwerk tätig sind ? Warum nicht die Privatkunden von der Kompetenz der Firmenkunden profitieren lassen und umgekehrt ? Außerdem haben wir als Sparkasse viele Daten . Diese sollten wir nutzen , um für unsere Kunden ein personalisiertes Erlebnis zu schaffen . Das ist ein Thema , das schon lange auf der Agenda steht und teilweise schon bearbeitet wird . Vor allem in der App Sparkasse arbeiten wir daran , dass alles personalisiert ist – und das sollte der Anspruch einer Beratung sein . Ich hatte die Möglichkeit , eine Zeit lang in einer Filiale zu arbeiten , um zu verstehen , wie die Beratung direkt beim Kunden praktiziert wird . Eine gute Beratung funktioniert nur , wenn man sich auf die Person vorbereitet : Wer