APRIL 2024 WAS KOMMT , WENN KEINER KOMMT
INTERVIEW
Fachkräftemangel und die Sparkassen lernen – warum nicht ? Letztlich kommt es darauf an , was die Kunden interessiert und was ihnen wichtig ist . Ich glaube , dass es für unsere Kundinnen und Kunden auch wichtig ist , dass wir positive Veränderungen bewirken können . Die Sparkasse wird meiner Meinung nach noch nicht so stark mit den Themen Nachhaltigkeit und Digitalisierung in Verbindung gebracht . Wir haben zuletzt viel darüber diskutiert , welche Werte und Themen wir verfolgen wollen , und diese sind in den drei Schlagworten green , digital und social zusammengefasst . Über das Soziale haben wir bereits gesprochen . Beim Thema Nachhaltigkeit geht es darum , wen wir unterstützen und fördern wollen . Bei der Digitalisierung geht es letztlich um Kundenorientierung . Digitalisierung bedeutet nicht nur , dass alles ausschließlich digital abläuft , zum Beispiel über Video-beratung , sondern dass wir dort präsent sind , wo unsere Kundinnen und Kunden sind . Das kann in der Filiale sein , aber auch dort gibt es digitale Tools und Touchpoints . Diese Verbindung von grün , digital und sozial fasst es meiner Meinung nach gut zusammen und sollte in Zukunft noch stärker betont werden .
Bild : Gabriel Rath
In den letzten Jahren habe ich oft gehört , dass die Stärke der Sparkassen in der persönlichen Beratung liegt . Ich habe dann zumindest innerlich widersprochen : Der Schlüssel ist die personalisierte Beratung . Das klingt ähnlich , ist aber nicht dasselbe . Denn eine Beratung kann noch so persönlich sein – wenn sie nicht auf den Kunden ausgerichtet und personalisiert ist , ist sie