APRIL 2024 WAS KOMMT , WENN KEINER KOMMT
CASE2
Taunus Sparkasse
Wie unterscheiden sich die Anforderungen an Mitarbeitende in einer Filiale zu denen an den Agenten-Plätzen ?
Wir haben bei der Entwicklung maximalen Wert auf das intuitive Funktionieren gelegt . Das gilt für die Anwendung auf der Kundenseite genauso wie auf der Beraterseite . Insofern ist der tatsächliche Unterschied zu einer Präsenz-Beratung nur , dass Kunden und Berater sich auf einem Bildschirm sehen . Aber wir können die Einsatzfelder unserer Teams immer besser steuern und arbeiten derzeit daran , auch unterschiedliche Qualifikationsniveaus besser als bisher zu nutzen . So können auch Neu- oder Quereinsteiger schneller am Kunden arbeiten und Qualifikation schrittweise erworben werden .
Welche Auswirkungen hat der Einsatz der Dialog-Insel auf die Personalgewinnung der Taunus Sparkasse ?
Die Dialog-Inseln der Taunus Sparkasse bilden 1:1 die Funktionen einer Vor-Ort-Beratung ab von Support-Anliegen rund um Online-Banking und Karten über Überweisungen bis zur Datenpflege . Extra-Vorteile für Kund : innen : Simultanübersetzung in 19 Sprachen .
Bild : Taunus Sparkasse
Wie erwartet einen erheblich positiven . Gerade für jüngere Talente ist der Einsatz und das Ausprobieren neuester innovativer Technologien wichtig in ihrer Berufswahl . Und im nächsten Schritt kann ich dann vielleicht von zu Hause aus in der Filiale arbeiten …
www . taunussparkasse . de
Die Fragen stellte Caro Beese