Gazeta Ubezpieczeniowa - wydanie elektroniczne nr 8-2016 | Page 3

Gazeta Ubezpieczeniowa nr 08 (880) 23–29 lutego 2016 www.gu.com.pl 3 ROZMOWA TYGODNIA Czas odgrywa istotną rolę w pracy pośrednika. Bardzo często odpowiedź ze strony ubezpieczyciela potrzebna jest praktycznie z dnia na dzień. Teraz możemy reagować tak szybko, jak pośrednicy oczekują. W rezultacie mamy w ubezpieczeniach jeden z najsprawniejszych systemów do obsługi zapytań na rynku, a może wręcz najsprawniejszy. Moduł korpo, czyli jeszcze sprawniejsza obsługa pośrednika Rozmowa z Tomaszem Domańskim, dyrektorem Departamentu Ubezpieczeń Korporacyjnych w InterRisk TU SA Vienna Insurance Group leksandra E. Wysocka: – Niedawno uru cho mi li ście w In ter Risk moduł korpo. Co się kryje za tym hasłem? Tomasz Domański: – Chodzi o całkowite zinformatyzowanie zapytań ofertowych spływających od pośredników do Departamentu Ubezpieczeń Korporacyjnych. Mówię tu głównie o brokerach, chociaż mamy również sporą grupę agentów specjalizujących się w ubezpieczeniach korporacyjnych. Nowe narzędzie potrafi zarejestrować spływającą ofertę. To zdecydowanie usprawnia cały proces, a dodatkowo pozwala wychwycić ewentualne konflikty. A Konflikty? – Do tej pory jak cały rynek borykaliśmy się z problemem wielu pełnomocnictw. Zdarzało się nierzadko, że tego samego klienta reprezentowało dwóch lub więcej pośredników albo że zgłaszano danego klienta w różnych oddziałach. Dzięki modułowi korpo możliwa jest ogólnopolska koordynacja zapytań ofertowych, które trafiają do firmy, niezależnie od tego, do którego oddziału i od ilu pośredników wpłynęły. Co dokładnie obsługuje moduł korpo? – Ubezpieczenia korporacyjne – majątkowe, techniczne, budowlano-montażowe oraz gwarancje finansowe. Wkrótce planujemy poszerzyć działanie modułu o ubezpieczenia flot i ubezpieczenia zdrowotne. Ile trwały prace nad wdrożeniem modułu korpo? – Dwa lata. To był złożony projekt, który teraz jest źródłem dużej satysfakcji dla całego zespołu. Udało się wszystko zrealizować terminowo i zgodnie z założeniami. Dostajemy pozytywne zwroty od brokerów i naszych oddziałów. Chociaż moduł działa dopiero od października, to ludzie nie wyobrażają sobie powrotu do starych metod działania. Nowy sys tem jest wy ra zem po rząd ko wa nia i ujednolicania procesów – począwszy od hierarchii uprawnień underwriterów do akceptacji ryzyka, a na wyglądzie polisy skończywszy. Dużym ułatwieniem jest fakt, że teraz wszystkie dokumenty i korespondencja dotycząca konkretnej polisy są w jednym miejscu. Kilkoma kliknięciami myszki dodaje się zdjęcia, specyfikację przetargową, raporty z lustracji, zestawienia z majątku, wszystkie maile z centralą. Nie trzeba ich już szukać w różnych miejscach organizacji, jeśli dojdzie do szkody. Konstruowanie oferty jest uproszczone – wszystkie klauzule są „zaszyte” w systemie i wystarczy je zaznaczyć, żeby znalazły się w dokumencie. Do tego dochodzi bardzo prosty proces wznowienia. Gdy zebrać te wszystkie udogodnienia razem, to mamy w rezultacie znaczące usprawnienie w obsłudze zapytań brokerskich, na czym korzystają wszyscy zainteresowani – brokerzy, klienci i my również. Czas odgrywa istotną rolę w pracy pośrednika. Bardzo często odpowiedź ze strony ubezpieczyciela potrzebna jest praktycznie z dnia na dzień. Teraz możemy reagować tak szybko, jak pośrednicy oczekują. W rezultacie mamy w ubezpieczeniach jeden z najsprawniejszych systemów do obsługi zapytań na rynku, a może wręcz najsprawniejszy. Czy projekt jest już w całości ukończony? – Zostały naprawdę drobne usprawnienia, takie jak dodawanie aneksów. Zasadnicza część systemu funkcjonuje, naprawdę wiele ułatwia i porządkuje w naszej pracy. A i pośrednicy na tym korzystają, ponieważ są obsługiwani jeszcze sprawniej niż dotychczas. Dziękuję za rozmowę. Aleksandra E. Wysocka KOMENTARZ EKSPERTA Czy warto iść na skróty? Komisja Nadzoru Finansowego od dłuższego czasu forsuje pomysł, by ograniczyć stosowanie szeregu gwarancji przewidzianych w przepisach kodeksu postępowania administracyjnego (k.p.a.) w postępowaniach prowadzonych przez nią w stosunku do podmiotów nadzorowanych. prawnienia Komisji Nadzoru Finansowego są bardzo szerokie. Część z nich związana jest z wydawaniem decyzji administracyjnych – i do nich stosuje się przepisy k.p.a., część to tak zwane postępowania nadzorcze, do których przepisów kodeksu postępowania administracyjnego się nie stosuje. Zgodnie z regulacją ustawy o nadzorze nad rynkiem finansowym, co do zasady przepisy kodeksu postępowania administracyjnego mają zastosowanie do postępowań KNF, chyba że przepis szczególny stanowi inaczej. W praktyce sprawa nie jest tak oczywista, bo niejednokrotnie, mimo braku przepisu szczególnego Komisja Nadzoru Finansowego stoi na stanowisku, że nie musi stosować przepisów kodeksu postępowania administracyjnego, bo jej rozstrzygnięcie w danej sprawie nie ma charakteru władczego. Spory dotyczą na przykład upomnień nakładanych przez Komisję czy zlecania przez nią ponownego badania sprawozdań finansowych bądź wydawania rozstrzygnięć dotyczących programów postępowania naprawczego. Jeżeli postępowanie nie toczy się zgodnie z przepisami kodeksu postępowania U administracyjnego, podmiot będący przedmiotem tego postępowania „nadzorczego” nie jest informowany ani o jego wszczęciu, ani o ustaleniach Ko ֗6