uando se habla de Crisis, se hace referencia a un conjunto de acontecimientos inesperados o no programados, que pudieran generar un descontento o rechazo por parte de los sectores que se encuentren involucrados en alguna situación en concreto.
Cuando una empresa se enfrenta a una situación para la cual no está estructuralmente preparada y, por tanto, le obliga a establecer acciones estratégicas rápidas para resolver ésta, se conoce como una condición de crisis.
Una vez que esta situación aparece, deben implementarse tácticas de comunicación específicas para encontrar una solución rápida e inmediata al problema. Todo esto como parte de las actividades que realizan algunas agencias y departamentos de relaciones públicas en las compañías, con el fin de resolver cualquier evento inesperado que se presente y que pueda repercutir sobre la imagen de la organización frente al público o consumidores.
Cuando una empresa es víctima de una campaña de desprestigio y es atacada en los medios de comunicación, en la gran mayoría de los casos sus funcionarios no están preparados para enfrentar esta situación.
La infravaloración de los riesgos potenciales y el no tener constituido y entrenado un Comité de Crisis es una de las principales causas que llevan a los funcionarios de una empresa a dudar al momento de reaccionar ante los medios de comunicación.
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En tiempos de Crisis
¡Relacionista Público al rescate!
por Immer Sánchez y Leandro Mendoza