Financial Food (Noviembre 2018) FinancialFood 2018 noviembre | Page 19

Tecnología
el consumidor, visualmente, tenga una
referencia clara a la hora de navegar”.
La investigación reseña también la impor-
tancia que da el consumidor a las imági-
nes de los productos. En una tienda
física, el consumidor puede ver y tocar
los productos al gusto, mientras que en
el mundo online, aunque ya se están ha-
ciendo cosas, hay que seguir avanzando
en este sentido para mostrar el producto
realmente como el consumidor quiere
verlo.
Algunas de las recomendaciones que
ofrece el estudio son insertar fotos de
gran calidad, que puedan provocar sen-
saciones en el consumidor, como es el
caso de las cervezas o refrescos con las
gotas de agua deslizándose por sus enva-
ses, lo que da sensación de frescor; o in-
troducir el concepto de la lupa o el de
movimiento para ver el producto desde
varias perspectivas.
En cuanto a contenido, los consumidores
reclaman obviamente información actua-
lizada de los productos en venta, así
como una cantidad adecuada de datos
pero sin que llegue a saturar.
Se hace hincapié en que la información
útil o práctica sea además clara y fácil-
mente identificable. Un ejemplo de ello,
es el caso de los gastos de envío que al-
gunas webs destacan su gratuidad en
grandes letras mientras que en un ta-
maño muy reducido añaden las condicio-
nes, lo que puede provocar confusión
cuando se está terminando el proceso de
compra si sólo se ha visto el mensaje de
los envíos gratis.
Esta confusión puede llegar a provocar
valoraciones negativas en la web o in-
cluso la pérdida de esa venta si el consu-
midor se siente engañado.
La balanza entre calidad y cantidad de
contenido puede aportar valor siempre
y cuando sea relevante e interesante. Así,
cuanta más información de calidad sobre
los productos o temas relacionados con
ellos aparezcan en la web, más probabi-
lidad de éxito habrá.
Otro de los ejes del apartado de conte-
nido son las valoraciones. Así, las opinio-
nes de otros consumidores están muy
bien valoradas por el cliente, incluso los
productos relacionados que aparecen al
lado, siempre que realmente tengan re-
lación lo que se propone con lo que se
compra.