Financial Food (Noviembre 2018) FinancialFood 2018 noviembre | Página 18

Tecnología
Recomendaciones para crear la web
ideal de un retail
Hay que tener en cuenta tres ejes estratégicos: navegación, diseño y contenido
La plataforma de Aecoc Shopperiew, que
analiza la experiencia de compra del con-
sumidor tanto en tienda física como on-
line,
plantea
una
serie
de
recomendaciones para crear la página
web ideal de un retail desde el punto de
vista del consumidor.
Así, Xavier Cross, responsable de la pla-
taforma, analiza estas sugerencias desde
tres puntos de vista: navegación, diseño
y contenido.
De este modo, en cuanto a la navega-
ción, la investigación revela que la parte
de arriba de las páginas web, donde está
el motor de búsqueda, la segmentación
de las secciones y las ofertas, es donde
se focaliza el 99% de las visualizaciones.
Por lo tanto, “todo lo que queda por de-
bajo, pasa prácticamente inadvertido a
los ojos del consumidor”, comenta
Cross.
Relacionado con este punto, el motor de
búsqueda es la principal puerta de acceso
a la compra. Es decir, la manera más fácil
para comprar online que tienen los es-
pañoles es escribir directamente en el
motor de búsqueda el producto o la ca-
tegoría que interesa, muy por encima de
navegar por las secciones buscando el
producto.
Sin embargo, la segmentación de las ca-
tegorías es uno de los puntos fuertes que
tiene que tener una página web de un re-
tail ya que es una de las cosas que el con-
sumidor más consulta. Incluso, el
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“
El consumidor
reclama
información
actualizada de los
productos en venta,
así como una
cantidad de datos
adecuada para no
saturar
consumidor ve con buenos ojos los des-
plegables en subcategorías. De hecho,
“una vez entras en una categoría, que
haya un desglose en subcategorías es im-
portante para una buena navegación”.
Con respecto al diseño, es evidente que
una estética atractiva abre puertas. Sin
embargo, el consumidor pide que el re-
tail se centre en formatos modernos sin
perder la esencia de la marca.
Además, la gama cromática es otro de
los puntos destacados para alcanzar la
web ideal. En concreto, Cross asegura
que “es importante incorporar los colo-
res corporativos para identificar en qué
cadena estamos, pero también los colo-
res relacionados con las secciones. Por
ejemplo, el negro está muy asociado en
la mente del consumidor con los produc-
tos gourmet, el verde con los productos
frescos o los ecológicos, lo que hace que