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tecnologías
FalmedEduca
Atención Médica Telefónica:
La responsabilidad
de decir aló
Legalmente, las atenciones telefónicas no son recomendables. Éticamente, sólo con
quienes existe una relación médico-paciente y con pacientes crónicos. ¿Protocolos? No
existen. La recomendación es evitarlas y nunca realizar un diagnóstico.
Por: Marcela Barros
E
l avance de las comunicaciones le ha quitado un terreno importante al cara a
cara. Reemplazar palabras
por emoticones es tan frecuente
como saludar a un amigo por chat,
Twitter o un mensaje por Facebook
en vez de visitarlo. El objetivo está
cumplido.
La oferta de atenciones
médicas telefónicas que existe
en el mercado es amplia. Isapres,
Chile Atiende, empresas de electricidad, clínicas, entre otras instituciones, hoy ofrecen el servicio
de atención médica telefónica 24
horas, 365 días al año. ¿Será que
la tecnología está superando la
capacidad de percibir, escuchar,
observar de las personas?
Mirada ética y legal
“La prestación de servicios
por medio de teléfono deja a los médicos muy expuestos a eventuales
complicaciones
médico-legales.
Cada vez con mayor frecuencia los
tribunales de justicia han entendido
que dichas prestaciones no reúnen
completamente los requisitos básicos que debe tener una atención”,
explica el abogado jefe de Falmed,
Juan Carlos Bello.
Agrega el jurista que en las
etapas de una atención “el examen
físico resulta fundamental para establecer o dar luces respecto de
un determinado diagnóstico o tratamiento a seguir. Al atender telefónicamente se omite ese paso, lo
que es suplido con información del
paciente mismo: («¿cómo te sientes?», «¿cómo te ves?») o mediante un pariente: («¿cómo ves a tu
hijo?»); o mediante otro profesional,
por ejemplo, que la enfermera diga
cómo ve a un paciente. Lo cierto es
que desde el punto de vista legal
es un peso que recae en el médico.
Como abogado, el «no estar ahí» no
puedo utilizarlo como excusa para
decir «por eso se equivocó». Eso no
es una atenuante, sino una agravante”, precisa quien lidera el equipo de
abogados de la Fundación.
La mirada ética del Colegio
Médico también es restrictiva. Aun
cuando no existe un pronunciamiento al respecto y reconociendo que
es una tarea pendiente a realizar,