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FalmedEduca
la presidenta del Departamento
de Ética de la entidad gremial, Dra.
Gladys Bórquez, sostiene que una
atención médica telefónica se puede
entregar cuando existe una relación
médico-paciente o a un paciente crónico. “La consulta requiere generar
un espacio de confianza, una comunicación verbal y no verbal. El estar
juntos requiere desarrollar habilidades sociales y comunicacionales, lo
que no puede hacerse a través de
una línea telefónica. Por eso le digo
que tenemos que hacer un espacio,
discutir y establecer directrices éticas para cuándo podría ser legítima
una consulta (telefónica)”.
El presidente de Falmed,
Dr. Sergio Rojas, la recomienda sólo
en casos extremos. “Yo creo que no
son convenientes. Es claro que una
atención telefónica impide un acto
médico completo. Porque no permite ni la observación, ni el examen
físico, ni la buena empatía, ni menos
establecer el vínculo con el paciente.
Es riesgosa desde el punto de vista
clínico y legal. La atención telefónica
hay que dejarla para un extremo, en
que si yo no tengo nada cercano, se
pueda usar como una orientación”,
sostiene el presidente de Falmed.
Servicios al teléfono
Al ingresar la frase “atención
médica telefónica” en cualquier buscador de internet, cientos de páginas
se despliegan con información:
especialistas, 24 horas, todos los días del año
y líneas gratuitas, entre
otras
bondades. Es atractivo para cualquier
usuario, pero ¿cuál es el límite? Para
la Dra. Bórquez es “complejo desde el
punto de vista ético, porque (el servicio) es una consulta propiamente tal”.
Una de las isapres pioneras
en este ámbito es Colmena Golden
Cross. “Este es un servicio de orientación telefónica básica. La gran mayoría de nuestras consultas tienen
relación con pediatría. En el caso de
que los profesionales de la salud
detecten que se trata de algo que
requiere atención médica, derivan al
afiliado a un servicio de urgencia o
le indican con cuál especialista agendar una
cita”, explica
Marisol