Dr . Enrique Paris , Presidente del Colegio Médico de Chile
“ Es fundamental resguardar la relación médico-paciente ”
Vemos que la relación médico-paciente está cada vez más expuesta : las denuncias en redes sociales inquietan mucho a los médicos , ¿ cómo ve usted esta exposición creciente ?
La veo muy peligrosa , controversial . Para nosotros es un problema que hay que afrontar a la brevedad . Por eso editamos la Social Media para Médicos , donde damos algunas pautas de la relación entre médicos ; y entre médicos y pacientes . Hay varias recomendaciones de prudencia , de restringir ciertas formas de comunicación y ciertas expresiones para referirse a los pacientes . Y también algunas recomendaciones para dirigirse a otros colegas porque vemos que cuando hay denuncias no falta el que se suma y dice “ cómo le dio ese medicamento ”.
Yo llamaría a la prudencia máxima con respecto a los comentarios en redes sociales . Es muy fácil atacar a alguien usando las redes y además eso se replica , se repite y después una vez que se aclara la situación , nadie lee la aclaración , siempre se quedan con la imagen negativa .
Una de las recomendaciones del manual es no comentar en estos espacios públicos algún caso en particular . Sin embargo vemos que la denuncia en una red puede motivar a los médicos a responder por la misma vía , ¿ cómo conservar la prudencia en estos casos ?
Yo creo que si aparece el nombre de un paciente ya es grave . Si sale el nombre del médico , doble error , gravísimo . Creo que lo mejor es no responder en estos casos , sino justamente acudir a los especialistas , que en este caso son de Falmed . Ellos tendrán que aconsejar desde el punto de vista comunicacional y legal lo que pueden hacer .
Otro tema complicado es la dificultad que muchos médicos viven a la hora de comunicar malas noticias . Muchos comentan que no se sienten preparados
en la universidad para enfrentar estos casos , ¿ qué recomienda usted ?
Este tipo de circunstancias hay que comunicarlas en un ambiente tranquilo y cómodo , sin distracciones , donde médico y familia puedan estar sentados . Ojalá que el médico no vaya solo y que se haga acompañar de alguien del equipo de salud , una enfermera u otro médico . Y ojalá que los parientes no estén solos y que tengan la oportunidad de preguntar y aclarar sus dudas . Lo ideal es que el médico se dé el tiempo porque tiene que pensar que le van a preguntar muchas cosas .
En estas situaciones tenemos que convertirnos en docentes , es fundamental explicar con claridad las circunstancias , incluso recurriendo a gráficos o libros .
En nuestro sondeo de opinión consultamos si los médicos contaban en su lugar de trabajo con un espacio dedicado a este tipo de circunstancias . La mitad de los participantes nos dijo que no existía un lugar donde dar estas noticias , ¿ qué pueden hacer los médicos ?
En ese caso hay que acudir al jefe de servicio , pedirle la oficina , explicarle por qué se requiere un lugar de intimidad para hablar con la familia . A veces las enfermeras también cuentan con buenas oficinas . entrevista 21
FalmedEduca
Ojo , esto está en la ley de derechos y deberes , el médico debe informar en un lugar adecuado . Si en los hospitales este lugar no existe , hay que trabajar para que se implemente .
¿ Qué tan importante es que los médicos se involucren en los procesos de acreditación de calidad para resguardar tanto la seguridad de su trabajo como la condición de los pacientes ?
Es ideal que todo el personal conozca y sepa cuáles son las respuestas y los elementos que se están midiendo en el proceso de acreditación . ¿ Por qué ? Porque cuando el personal conoce lo que se le está pidiendo y se involucra , obviamente que va a trabajar por la calidad . Si él es un espectador más y sólo los jefes están en el proceso , la acreditación puede ser “ muy buena ” en el papel , pero en la práctica no va a ser así . Para acreditar un servicio , todos los funcionarios tienen que saber qué se está haciendo .
Las autoridades de la Clínica Indisa , del Hospital Barros Luco , coinciden en señalar que mucho más valioso que lograr acreditarse fue que los trabajadores se involucraran en los procesos . Para muchos médicos es desconocido el participar , ¿ cómo involucrarse más activamente ?
Como muchas veces las acreditaciones exigen protocolos escritos , para tal o cual circunstancia , justamente lo ideal ahí es que todos los que van a llevar a cabo ese protocolo participen en su elaboración y corrección . Aunque no acrediten , el hecho de participar en los procesos , en la elaboración de las normas , en el ensayo , va mejorando la calidad de la atención . Incluso si el recinto no se acredita , es bueno involucrarse en el proceso porque la próxima vez acreditarán cuando corrijan los errores . Por eso es bueno el proceso , porque permite detectar y corregir los errores que no se habían detectado .