Falmed Falmed Educa - Año 04 - Nº8 | Page 19

REPORTAJE 19

FalmedEduca

El Minsal define la Acreditación “ como un proceso periódico de evaluación para medir el nivel de cumplimiento que deben tener las prácticas relacionadas con la seguridad en la atención de salud en una institución , comparándolas con una norma ( Estándar de Calidad ) definida por el Ministerio de Salud ”.

al médico ”, cuenta el Dr . Gheza .

El presidente de Falmed , Dr . Sergio Rojas , estima que en los facultativos aún no hay tanta conciencia de la importancia de la acreditación . “ Tengo la impresión de que la sienten como una molestia , una obligación , como un problema no médico . Por eso Falmed la ha incluido en sus cursos . Como una oportunidad de disminuir la judicialización ”, afirma .

Hay que tener claro que lo que mide la acreditación de calidad de los recintos son los procesos . Un tercero independiente de la Superintendencia de Salud ( agencia acreditadora ) aplica una pauta diseñada por el Ministerio de Salud que dice razonablemente qué se entiende por calidad . Y , a diferencia de la certificación en el Registro Nacional de Prestadores Individuales de Salud , se hace cada tres años .

Sin embargo , quien confecciona los protocolos a través de los cuales se cumplen las metas son los equipos humanos . Y lo que el acreditador hace es comprobar que las definiciones hechas se cumplan . La recomendación de Falmed es precisa : los médicos deben participar en la confección de protocolos .

“ Los protocolos son médicos , y en consecuencia deben confeccionarlos los que saben hacer eso . Debieran estar fundamentados precisamente en lo que corresponde hacer en ese lugar con los medios que se tienen ”, argumenta el abogado jefe de Falmed , Juan Carlos Bello .

Recintos acreditados : comprometidos con la calidad

“ No puede haber un jefe de servicio ni en una clínica ni en un hospital que no se compre el modelo de acreditación . Tiene que comprárselo y si no , tiene que cuestionarse en su rol . Tú puedes ser crítico pero no por eso dejar de sumarte ”.

El testimonio pertenece al Dr . Rodrigo Castillo , actual director médico de la Clínica Indisa , quien ha trabajado en materias de gestión de calidad desde que fuera director del Instituto Nacional del Cáncer . Fue ahí donde la práctica le demostró que medir los procesos de calidad tiene como consecuencia una mejora continua . Pasaron por un proceso con Corfo , luego evaluaron la carta de derechos de los pacientes ( antes que existiera la ley ), ganaron el premio de excelencia hospitalaria del Minsal , y fueron el primer hospital autogestionado . Llegar a la acreditación fue entonces parte de un trabajo en escalada que les permitió hacer crecer al hospital . “ Atendíamos más , atendíamos mejor , logramos conseguir equipamiento , tecnología , y en su minuto fue bastante líder en cómo hacer un hospital más moderno con los mismos recursos . Y los profesionales estaban orgullosos de trabajar ahí ”, señala .

Una vez instalado en el sistema privado , llegó a un recinto que contaba con la acreditación de las normas ISO , que a su juicio resulta muy útil para aprender a ordenar los procesos y llevar todo por escrito . Antes de postular a la acreditación de la Superintendencia , prefirieron trabajar para involucrar a toda la clínica .

“ Los médicos fueron el grupo que más nos costó pero el que más reconoce la importancia de la seguridad . Al principio les cuesta mucho incorporarse , pero cuando sufren las consecuencias de un acto sin calidad son los primeros en darse cuenta de la importancia de esto y se suben al carro de los buenos ”, afirma el Dr . Castillo .

Postularon con la seguridad de quienes han trabajado a conciencia , obteniendo el 100 % de la acreditación dos veces . Sin embargo , el profesional tiene una opinión particular sobre ello . “ Puede haber una clínica que tiene menos y hace las cosas mejor . Uno puede preparar la acreditación . Puedes tener un 100 % y tapar cosas ”. Por eso , si bien es un firme convencido de la importancia de medir la calidad , cree que el sistema actual puede mejorarse .

Desde el sistema público , el director del Hospital Barros Luco - Trudeau , Dr . Luis Leiva Peña , llevó adelante la acreditación de este enorme complejo asistencial . “ Lo más difícil es alinear a toda la institución y estandarizar prácticas que se desarrollan de

¿ Usted ha participado en los procesos de acreditación de calidad en su lugar de trabajo ?