Falmed Edición Especial 02: Emoción y Razón | Page 28

28 MALAS NOTICIAS
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información a su medida e ir cla-
rificando, reconocer la emoción
y expresarlo con una respuesta
empática y acordar un plan tera-
péutico. Estas recomendaciones
dan cuenta de la importancia del
vínculo emocional que se da tan-
to entre quien recibe la mala no-
ticia como en quien la entrega.
Sin embargo, la realidad
se muestra compleja y hay oca-
siones en las cuales los médicos
deben entregar la peor de las
noticias a la familia: comunicar
la muerte. Un fallecimiento re-
pentino o inminente es una in-
formación que continuamente
debe darse en los servicios de
Urgencias. Para esta tarea, en el
Hospital de Urgencia Asistencia
Pública, HUAP, ex Posta Central,
cuentan con el apoyo de un
equipo de cuatro psicólogos
que buscan ser ese enlace en-
tre la familia y el médico que la
presión del sistema asistencial
dificulta.
El jefe del Servicio de
Urgencias, Dr. José Miguel
Figueroa, evalúa positivamen-
te la experiencia de trabajar
con esta unidad, la cual lleva el
nombre de Psicología de Enlace.
“Uno como médico sabe que el
tiempo que cuenta para entregar
una mala noticia no es suficiente
para la familia. Uno quisiera
aclararles dudas, pero la familia
aún está en shock. La psicólo-
ga ahí los acompaña. Después
uno pregunta a la psicóloga si
entregó respetuosamente la in-
formación, y eso nos permite
una retroalimentación respec-
to a cómo entregamos malas
noticias e ir mejorando. Es una
situación complicada, por muy
bien formado que se sienta, se
entra en una dimensión muy di-
fícil, muy compleja, porque uno
se involucra en el proceso”, esti-
ma el Dr. Figueroa.
Desde el punto de vista
del médico, el apoyo estos pro-
fesionales ha sido fundamental,
reduciendo el nivel de ansiedad
tanto de las familias como de los
médicos, que saben que cuentan
con su apoyo en caso de perso-
nas descompensadas emocio-
nalmente. Actualmente, si bien
dan apoyo a todo el hospital, se
dividen en las zonas más com-
plejas: Servicio de Urgencias,
Quemados, Unidad del Paciente
Crítico y Médico Quirúrgico
Indiferenciado.
Claudia Pinto es la psi-
cóloga de enlace del servicio
de Urgencias. Le corresponde
dar apoyo a las familias cuyos
pacientes se encuentran en el
Reanimador, vale decir, aque-
llos con riesgo vital inminente.
Al lado, en la sala de Enlace,
prepara el ambiente, contiene y
gestiona información. Si bien es
el médico quien entrega la infor-
mación médica, los psicólogos la
facilitan.
“Se va formando equipo
con los médicos porque está de-
mostrado que vincularse con la
familia en un momento tan do-
loroso y acompañarlos hace que
también se facilite el trabajo de
ellos. Es tranquilizador para el
médico saber que la familia va
a estar acompañada porque no
pudo quedarse todo el tiempo
que quería porque hay otras ur-
gencias”, observa la profesional.
Denisse Teillery es otra
de las psicólogas del HUAP.
Desde su mirada, es necesario
reconocer que este tipo de noti-
cias escapa a los protocolos, sin
embargo acompañar a la familia
en ese momento hace una gran
diferencia.
“Creo que ahí hay una ta-
rea que es entregarle respeto y
dignidad a la persona que está
consultando. La visión que tiene
la familia respecto del hospital
cambia completamente porque
llega una persona que está dedi-
cada especialmente a auxiliarla.
“Hay que incorporar a la familia cuando va en beneficio del propio paciente.
Me comunico con tu pariente porque él va a colaborar con tu tratamiento,
no porque él tenga el derecho a saber”.
Pedro Pablo Hansen
ABOGADO SUBJEFE FALMED