ՈՒՏԵԼՈՒ ՀԱՄԱՐ Հայ թեք
Menu.am-ի Զանգերի սպասարկման կենտրոնի
ղեկավար Ջուլիետա Մարտիրոսյանը՝
ճիշտ սպասարկման մասին
Մեր հաճախորդները, բացառությամբ այն դեպքերի, երբ
ծաղիկ կամ նմանատիպ մի բան են պատվիրում, միշտ
քաղցած են: Դա մենք շատ լավ հասկանում ենք ու փորձում
ենք շատ արագ լուծել այդ խնդիրը:
Հենց այն պահին, երբ պատվերը ընդունվում է, էլեկտրո-
նային հաղորդագրությամբ ուղարկվում է ռեստորան: Իսկ
մեր առաքիչը կոնկրետ ժամի արդեն ստանում է պատվե-
րը ռեստորանից և հասցնում տեղ: Մենք մի օղակ ենք կազ-
մում այս պրոցեսում, սակայն եթե մի փոքր թերանանք,
ամբողջ համակարգը կարող է քանդվել:
34
35
Դեկտեմբեր 2017
Մենք գիտակցում ենք, որ պատվերի հետ կապված բոլոր թե-
րությունների համար մեզ են մեղադրելու՝ լինի դա խցանում,
հորդառատ անձրև կամ ռեստորանի ուշացում: Սակայն մենք
փորձում ենք երբեք ուրիշի չմեղադրել: Մենք ինքներս ենք
ընտրել այսպիսի քաղաքականություն. եթե մենք ենք ըն-
դունում պատվերը, ապա մենք ենք պատասխանատու:
Այսպիսի մոտեցման շնորհիվ մեզ հաջողվել է ստեղծել շատ
ավելի ընկերական հարաբերություններ մեր հաճախորդնե-
րի հետ: Լինում են դեպքեր, երբ մեծ պատվերների ժամա-
նակ մենք մեկից ավելի ժամ շփվենք հաճախորդի հետ: Մեր
օպերատորները կարող են օգնել ընտրության հարցում, կա-
րող են հետադարձ կապ հաստատել ցանկացած փոփոխու-
թյան ժամանակ և միշտ կփորձեն արագ լուծում գտնել: