QUÉ HACER CUANDO ESTALLA UN CONFLICTO
El conflicto al igual que el cambio es inevitable, siempre nos enfrentaremos a conflictos porque todos somos diferentes, vemos las cosas de manera distinta y pensamos distinto a aquellos que nos rodean
Generalmente mi primera reacción es evitar el conflicto o quejarme con otros. Pero por el contrario debo buscar como ya he mencionado la calma, el respeto y la comunicación.
¿CÓMO?
1. Defina el asunto: examinar lo que está pasando: porque estoy molesta? Como pude haber contribuido al problema? Si yo fuera la otra persona como querría ser tratada? preparar respuestas de emergencias, practicar, desarrollar la estrategia
2. Mencione el problema: hablar con la persona directamente en momento conveniente y libre de distracciones. Presentación y descripción del conflicto (qué pasó, cómo se sintió y cómo afecta)
3. Escuche a la otra persona: escuchar con respeto, sin interrumpir, hacer preguntas solo cuando sea necesario.
4. Elegir el camino hacia la solución: reconocer el problema, identificar preocupaciones y necesidades, explorar posibles soluciones ganadoras, acordar un curso de acción, determinar cómo se manejarán los tropiezos y siempre terminar de un modo positivo.
CAMBIO> Lo puedo transformar a mi beneficio, no debe ser malo. Debo recordar siempre que para que un cambio sea exitoso debe haber:
Clase # 6
CONSERVE LA CALMA!!!!
TIP!
Técnicas del momento para manejar el conflicto.
Deténgase, respire y piense
Reconozca el conflicto.
Trate de ganar tiempo
Lleve la conversación a un lugar privado
Mantenga el respeto
Organización
Capacitación
Expectativas
Reglas
Comunicación del cambio
Tener metas en común
Manejo de emociones
Prevención