MANAGEMENT MAGAZINE
#ESIAPRENDIZAJE ACTIVO
MARKETING
como el
endomarketing ayuda a la
mejora del performance de la marca
Por: Karina Montoya.
Karina Montoya
Co-fundadora y consultora de M&A
Consultores que asesora empresas en
Marketing. Catedrática de Marketing en
ESI School of Management. MMK ENAE
España y Licenciatura en Comunicación y
Publicidad URL. Profesionalmente, Analista
de Mercados y Gerente de Mercadeo de
Guatevisión y Agencias de Publicidad Leo
Burnett, Impact y Ogilvy.
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Tr a d i c i o n a l m e n t e l o s
Directivos de Marketing
han realizado la tarea de
entender las necesidades del
cliente y transmitirlas a los
diferentes departamentos de
una compañía, sin embargo
vemos hoy en día que todos los
colaboradores pueden aportar
e interactuar directamente
con el cliente.
De allí la concepción del
Endomarketing o Marketing
Interno, que requiere que
todos los colaboradores de
la empresa entiendan los
conceptos de marketing,
se involucren en la
selección, generación y
comunicación de valor para
el cliente. Cuando todos los
trabajadores crean, sirven
y satisfacen a los clientes
entonces se convierten
en comunicadores y
embajadores de la marca.